功能模块八：CRM/绩效

8.3 中差评关怀

8.3.1 使用场景

基于卖家真实需要，在用户留feedback中差评时发邮件给与用户关怀，促成用户移除差评。

8.3.2 数据来源

Feedback中差评数据来自于亚马逊中差评报告。

8.3.3 操作步骤

8.3.3.1 点击左上角，选择一家要发送邮件的店铺；

8.3.3.2 点击AI智能活动中的“中差评关怀”，进入邮件创建页面；

8.3.3.3 填写邮件活动名称，选择邮件风格，船长有提供多种模板和底图，可根据自己的需要进行选择，点击右下角可对模板语言进行选择，船长一共提供六国语言；

8.3.3.4 填写发件人名称及邮件标题，邮件标题支持附上常用变量；邮件正文可直接用船长提供的模板，也可自己编辑邮件内容，右侧列表中有多项变量可供选择；

8.3.3.5 可点击变量列表中的“☆”，将变量收藏至常用变量中；

8.3.3.6 变量列表中的联系卖家、review链接、Feedback链接、商品图+商品名称+review、review组合、feedback组合、review+feedback等变量，会根据不同卖家店铺的站点，展示不同的语言；

8.3.3.7 编辑完邮件内容之后，可以点击右下角的“发送测试邮件”，填写邮箱，并选择某一订单，则系统会以该订单为信息发送邮件；

8.3.3.8 最后勾选亚马逊后台邮件显示方式，并上传附件，即可进入下一步；

8.3.3.9 选择发送对象及过滤条件；

8.3.3.10 设置邮件的发送时间，至少选择一项，设置完成之后点击完成即可创建中差评关怀。

常见问题

Q：中差评邮件一般是什么时间发送？

A：系统每日闲时汇总中差评统一发送一次。