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功能模块八:CRM/绩效



8.3 中差评关怀



8.3.1 使用场景

基于卖家真实需要,在用户留feedback中差评时发邮件给与用户关怀,促成用户移除差评。


8.3.2 数据来源

Feedback中差评数据来自于亚马逊中差评报告。


8.3.3 操作步骤


8.3.3.1 点击左上角,选择一家要发送邮件的店铺;

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8.3.3.2 点击AI智能活动中的“中差评关怀”,进入邮件创建页面;

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8.3.3.3 填写邮件活动名称,选择邮件风格,船长有提供多种模板和底图,可根据自己的需要进行选择,点击右下角可对模板语言进行选择,船长一共提供六国语言;

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8.3.3.4 填写发件人名称邮件标题,邮件标题支持附上常用变量;邮件正文可直接用船长提供的模板,也可自己编辑邮件内容,右侧列表中有多项变量可供选择;

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8.3.3.5 可点击变量列表中的“”,将变量收藏至常用变量中;

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8.3.3.6 变量列表中的联系卖家、review链接、Feedback链接、商品图+商品名称+review、review组合、feedback组合、review+feedback等变量,会根据不同卖家店铺的站点,展示不同的语言;

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8.3.3.7 编辑完邮件内容之后,可以点击右下角的“发送测试邮件”,填写邮箱,并选择某一订单,则系统会以该订单为信息发送邮件;

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8.3.3.8 最后勾选亚马逊后台邮件显示方式,并上传附件,即可进入下一步;

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8.3.3.9 选择发送对象及过滤条件;

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8.3.3.10 设置邮件的发送时间,至少选择一项,设置完成之后点击完成即可创建中差评关怀。

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常见问题


Q:中差评邮件一般是什么时间发送?

A:系统每日闲时汇总中差评统一发送一次。


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