功能模块四：销售

4.20、商品诊断设置

一、功能概述

商品诊断功能支持卖家针对不同类目、分组、标签、运营人员等不同商品的数据指标进行条件设置，从而找出满足符合对应条件的商品。支持将商品诊断结果定时推送至微信端，帮助卖家在第一时间做出运营调整。

二、使用场景

①商品分层。卖家可以根据自身的商品分层策略来设置商品诊断方案，将商品分为 核心爆款商品、潜在爆款商品、基础平销商品以及清库商品等。

②商品异常指标监控。通过指标的条件设置，找出超过公司规定的指标阈值的异常商品，比如可以找出广告花费占比超过10%，转化率低于10%，退货率大于25%，利润率小于10%的商品等。

③商品诊断。基于商品分层制定诊断策略，找出问题商品。比如核心爆款商品销量异常诊断、春夏新品退货率诊断、核心商品利润率异常诊断、新手运营广告花费异常诊断等。

三、数据来源

亚马逊的订单报告API、用户上传的业务报告、FBA库存报告。

四、操作步骤

1、点击左侧导航栏 销售-商品诊断设置，进入商品诊断方案设置界面；

2、点击新增商品诊断方案，依次完成基本信息，统计口径、应用商品、条件设置及通知设置等诊断方案的配置项，以快速完成商品诊断方案的创建；

3、支持按类目、分组、标签、运营人员、iSKU负责人、iSKU开发人员、发货方式、是否关注、批量筛选SKU等方式来筛选商品，快速聚焦锁定商品诊断数据范围；

4、商品诊断条件设置中，支持对昨天、过去7天、过去15天、过去30天的各指标设置诊断条件。支持对指标设置环比增速、同比增速条件；

5、支持按每天、每周、每月来设置微信端的消息通知。当你为某个诊断设置提醒时，船长会为你推送有多少个商品符合你的诊断设置。例如：在微信端中推送你有9个商品为滞销商品。你可以在 消息设置>运营消息>商品诊断设置 中开启或关闭全部诊断消息的推送。点击保存，完成新增商品诊断方案；

6、比如当你想做核心商品销量异常诊断时，因为核心商品的销量基本上是相对比较稳定的，所以当核心商品最近7天环比上一周期下降了比较多，那它可能就是存在问题的。你就可以按以下步骤设置对应的诊断方案，来找出对应商品。

①选择分组：“核心商品” ；

②设置条件1：过去7天，销量环比上一周期增速，小于等于-20%；

③设置微信提醒时间。点击保存即可；

7、比如，你需要重点关注一些问题商品，公司规定广告花费占比超过10%的商品，转化率低于10%的商品，退货率超过25%的商品，利润率小于10%的商品就是问题商品。你也可以设置一个商品诊断方案，来快速帮助自己找出这些问题商品。

①设置条件1：过去30天，广告花费占比，小于-10%；

②设置条件2：过去30天，转化率，小于10%；

③设置条件3：过去30天，退货率，大于25%；

④设置条件4：过去30天，利润率，小于10%；

⑤选择条件关系为 “或”。

⑥设置微信提醒时间。点击保存即可；

8、当你设置完商品诊断方案后，可在 商品运营分析 功能界面，点击选择诊断方案，查看对应商品数据；

9、当发现问题商品后，可点击查看详情，跳转至商品运营分析详情界面，做问题商品的溯源分析，帮助你快速做出运营决策；

常见问题

Q：统计口径中按客户下单时间和按费用产生时间有什么区别？

A：客户下单时间和费用产生时间，两种的算法是一致的。其区别在于：若按照客户下单时间统计，则数据来自订单数据，费用以估算为准，偏向运营分析；若按照费用产生时间统计，则数据与亚马逊后台payment付款数据相对应，偏向财务分析。

1.1. 销售。

A. 按客户下单时间——销售情况匹配当前的订单成交情况，如：按订单的成交情况，1月1日的销售量10件，则1月1日的销售量就是10件。因在订单产生后可能存在未付款或未配送的情况、因数据同步会有几日的延迟导致相关费用指标无法及时计算从而使利润偏高，所以最近7日的利润中，相关费用指标采用预估算法，如：亚马逊销售佣金、FBA代发货费用等。

B. 按费用产生时间——销售情况匹配未来的费用产生情况，如：按订单的成交情况，1月1日的销售量为10件，这10件在1月3日发货、并产生了费用，则这10件销售量计入1月3日的销售量，而不是1月1日的。

1.2. 退款。

按客户下单时间——退款情况匹配历史的订单成交情况，如：1月1日的销售量10件，这10件在后面几天陆续退了5件，则1月1日的退货率为50%。

按费用产生时间——退款情况匹配当前的订单成交情况，如：1月2日的销售量20件，这天同时产生了5件退货，则1月2日的退货率为25%。

1.3. 财务费用：

A. 按客户下单时间——费用产生匹配历史的订单成交情况，如：1月1日的销售量10件、销售额100$，这10件在后面几天陆续产生了10$亚马逊费用，则1月1日的亚马逊费用占比为10%（10$/100$）。

B. 按费用产生时间——费用产生匹配当前的订单成交情况，如：1月2日的销售额200$，这天同时产生了50$亚马逊费用，则1月2日的的亚马逊费用占比为20%（50$/200$）。

C. 船长建议：如果进行财务利润分析，则三个统计口径都选为费用产生时间；如果进行运营销售分析；则销售可按照下单时间，退款与财务费用可按费用产生时间。