常见问题

• 为什么全店铺看板中今天的店铺数据，利润数据偏高？

  近5-7天，由于亚马逊费用还未产生，导致利润偏高。

• 全店铺看板的时间我怎么看，如果我的店铺有多个站点，涉及不同的市区，我点击“今日”的数据范围是什么？

  请参考右边日期说明。

• 店铺列表中的基准货币怎么理解？

  统计多店铺不同币别情况下，统一显示基准币别。比如设置美元为基准货币，则系统会帮您将英镑、 欧元、日元等不同站点的货币统一转化成您设置的基准货币，以美元作为货币单位。

• 运营分析的CPC花费，船长数据跟亚马逊不一致？

  船长每8小时去CPC版块获取广告花费数据，去计算相关利润，经过不断校正保障数据准确。 CPC版块的数据更新逻辑如下：

• 订单金额与SKU今日净销售额总和有偏差是为什么?

  订单金额是订单实际支付金额（商品售价*销量-促销+运费等费用项目），今日净销售额是单sku的商 品售价*销量（欧洲五国开通VCS为：（商品售价-促销税）*销量）

• 为什么rank排名和商品详情页有偏差？

  rank排名是从亚马逊接口获取过来的，一天获取一次的商品一级类目排名，可能统计的时候当天的还 没获取到所以和商品详细页有一定偏差但是偏差不会太大，仅供参考。（如果为零，可能是当天接口 为零未跑到）

• 即时销售顶部的统计数据存在，但是sku明细没显示，是怎么回事？

  

• 即时销售只能看到当天的销售额，我要看商品的历史销售情况要怎么查看？

  可以在店铺运营概况>ASIN走势分析中查看。。

• 即时销售为什么FBA库存的数据不准确？

  总的可售库存和FBA模块的可售一致，明细的可售是20分钟根据SKU去FBA模块同步，欧洲五国去 重。

• 在订单列表中为什么我的订单金额比我的商品售价还多？

  船长的订单金额包含运费，税费，促销费等。

• 亚马逊要求卖家不能通过邮件发送B2B的发票？

  新政策，要求卖家不能通过邮件给客户发送B2B订单的VAT发票，B2C订单不受影响。卖家可以通 过在船长下载发票后，再到亚马逊后台手动上传发票。或者，卖家可以选择开通VCSlite使用船长的自动 上传发票。不过坏处是，开通VCSlite后，B2B和B2C的订单都会全额报税。

• 我不想全额交税，还能用你们的VAT发票下载上传功能吗？

  若不想全额报税可以只使用船长旧版订单列表的下载发票功能，下载发票后再上传至亚马逊后台即可。 可以无需开通VCSlite功能，无需使用新版本的VAT自动上传发票功能。

• 新版VAT自动发票，为什么有些FBM的订单可以打印并发送发票，有些不可以？

  正常，船长是根据亚马逊给我们的VAT发票报告来的，给的有就可以打印并发送，没有则不行。 旧版的VAT发票数据来自于订单数据，与新版的数据来源不一样。

• VAT自动发票部分没有自动上传发票？

  部分发票没有自动上传，是因为部分泛欧计划的卖家没有在亚马逊后台填写完整的税号导致，比如波 兰等国家的税号。少量未上传，请手动上传。

• 开通了VCSlite功能，如何关闭？

  点击以下链接进入亚马逊后台，取消自动上传发票功能： https://sellercentral-europe.amazon.com/tax/registrations?context=enrollment

• ASIN怎么样才能进入到“我的关注”列表呢？

  关注的入口有多种，你只要在船长中可以看到商品详情的地方，点击“心形”按钮，即可关注，关注 等待一定时间商品就会进入该模块。点击父ASIN的‘心形’，则父ASIN下的所有子AISN都会添加关 注。（如后续新增子asin,则不会自动添加，需要去在线商品添加）

• 新品是如何定义的？

  系统默认以30日内发布的商品定义为新品，你也可以通过<新品日期定义>修改新品的定义。店铺授权后，同步商品报告时，上一次商品报告中没有出现的商品定义为新品。

• 在在线商品模块添加了关注，为什么在ASIN关注中没有找到该商品？

  点击添加关注后，需要10分钟左右的数据运算如果长时间没出现请联系客服。

• 一个sku能属于多个分组吗？

  不能，船长暂时不支持。一个SKU只能属于一个分组，可以属于多个标签。

• 店铺运营概况利润是如何计算的，为什么感觉不准确？

  该利润数据是通过运营的维度给提供运营利润分析，与财务利润不一样，因此有两个原因会导致运营利润与财务利润数据不一致：运营利润统计的时间是下单时间，如某个订单1月1日下单，1月2日付款， 在运营利润统计会将该订单统计在1月1日，但在付款日期会统计在1月2日；运营利润计算只要商品一 下单就进行统计，即很多订单处于pending状态，此时很多费用数据还没有产生，只有船长通过商品销售 价格预估的销售额，具体费用数据需要等待该订单产生付款后才会有数据进入船长，如1月2日付款，则 统计在1月1日的该订单需要等1月2日后回头来看才会比较准确，故“今日”的数据会虚高。。

• 我要计算人员提成，可以用这边的利润数据吗？

  该数据仅供运营参考，不要作为财务利润或者核算人员提成使用，财务利润请查看财务/VAT。

• 运营支出处的CPC支出费用没有计算SB费用吗？

  运营分析处CPC费用包含所有SP,SB,SD的费用，CPC版块看板是分开统计。SP的费用可以去CPC 版块手动刷新。在授权版块可以对全部CPC数据进行刷新。

• 关键词排名为什么不准？

  1.关键词排名涉及海量数据，数据呈现上可能存在更新延迟的情况，因此会出现不准的现象。
  2.广告在不同区域、电脑、IP、浏览器上的显示结果不同，可能与您自己看到的有所偏差，展示排名 只作为该关键词在船长服务器上搜索查询到的结果为准。在中国实时搜索的结果，可能跟海外的买家有差 距。

• 为什么父ASIN没有图片？

  父ASIN图片来源于子ASIN，点击“在线商品”，选择未获取到图片的子ASIN（不能父ASIN），点 击更新图片即可。若更新后还是未显示正确图片，可能是ASIN图片经过修改，还未返回正确图片，也有 可能亚马逊返回的就是错误的图片。如果子AISN一直都没有获取到图片，是因为接口有问题。

• 授权之后多久能出现数据比较全？

  一般3-6个小时，要看数据量的大小，请耐心等待。

• 为什么我下载不到昨天的业务报告数据呢？

  亚马逊数据的生成有滞后性，有可能2-3天才会生成，如果还没生成，则需要等待。

• 为什么业务报告数据只能每天进行下载，不能下载多天？

  亚马逊支持时间段下载，但是，如果用户选择一个时间段的数据，亚马逊给出的数据只是每 个指标该时间段的数据，而不是每天的数据分布。
  建议在亚马逊后台一天天下载数据，然后在船长选择批量上传。

• 为什么提示上传失败：第四列标题名称出错？

  下载的报告格式不对。您在导出业务报告的时候，选择按ASIN导出，不要选择按SKU导出即可。

• 为什么导入业务报告一直显示导入失败？

  ①需要先确认是否按照路径下载的文件；下载后文件是否有改动，格式是否正确。
  ②若下载中文版的文件，无法导入成功，可使用英文版的进行尝试。