odr是什么意思？

在不同的场景中，ODR承载的意思不尽相同。具体在亚马逊电商平台，ODR代表的是Order Defect Rate，中文意思是订单缺陷率。有些跨境电商公司会将odr指标纳入到员工绩效考核的范畴。

odr计算公式

在一段时间内，所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

ODR=缺陷订单量÷订单总量✖100%。

什么样的订单会被亚马逊判定为缺陷订单？

最常见的缺陷订单通常会命中以下一种或多种状态：

1、差评。

2、A-Z索赔。

3、退款。

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ODR如何影响listing排名？

决定listing排名的算法是亚马逊A9算法，A9算法会将买家的购物体验当成影响排名的重要因素，而ODR的高低是可以反映买家购物体验好坏的重要因素。如果ODR过高，那往往意味着买家的体验不好。

重买家轻卖家是亚马逊的运营理念之一，卖家惹买家不开心了，listing的排名自然也不会太高。

那么ODR应该维持什么水平呢？亚马逊表示所有卖家都应该将ODR的数值控制在1%以下。换言之，在亚马逊规定的考核期，100个订单只能出现1个缺陷订单。这个要求还是有些苛刻的，幸运的是，如果买家删除了差评，那亚马逊也会重新计算ODR。此时卖家的售后服务就显得举足轻重了。

总而言之，ODR是衡量卖家能否为买家提供良好购物体验的关键指标。如果ODR过高，亚马逊可能会审核卖家的店铺，更有甚者，还可能移除卖家的销售权限。