回归创业初心 同揽星辰大海
——致船长用户的一封信
亲爱的船长用户：
不知不觉间，船长BI已经伴您一起出海五个年头，很高兴有这样一次机会与您对话。作为一家起步较早的跨境SaaS服务商，船长BI伴随着用户的成长快速崛起，从跟卖调价、FBA库存异常分析、多店铺看板等小工具启航，成长为一站式亚马逊精细化运营分析与管理平台。 在资本的加持下，我们在2021年仅用3个月的时间，就实现了全国超20个核心城市的业务布局，团队规模与营收领跑跨境SaaS服务行业。业务发展加速，需要更优质的产品、更完善的客户服务与之相匹配，作为创业公司，船长显然犯了用力过猛的错误：产品端-我们试图用更丰富的功能满足所有的用户需求，产品变得越来越复杂，增加了用户的使用难度；客户服务端-简单粗暴的销售模式、不够完备的售后服务体系，在很大程度上伤害了用户体验。在此，我向所有在与船长交互过程中受到困扰的用户朋友们致以最诚挚的歉意。基于对过去所犯错误的反思，船长积极聆听每一位用户的反馈与诉求，坚持自我迭代，并遵循两个核心原则：1-回归“让全球零售更高效”的创业初心，聚焦于数据分析领域，通过数据挖掘赋能于用户，帮助用户更安全地实现降本增效；聚焦于用户的核心需求，将需求功能打透，让产品更加简单易用；2-用心服务好每一位用户，通过线上线下的培训与辅导，帮助大家用好我们的产品。即日起，如果您遭遇船长销售同事不合理的打扰，或者没能为您提供及时的售后服务，欢迎通过服务热线400-600-8837或信箱CEO@captainbi.com给我们反馈，我们将珍视每一次与您对话的机会。正是秉持着这两个核心原则，船长的自我迭代取得了积极的成效：我们通过持续的组织结构与经营策略调整，摸索出了一条可盈利的良性发展路径；凭借着深厚的行业积淀与行业领先的业绩表现，船长于2022年上半年完成了B1轮融资，本次融资我们将重点用于产品研发与服务升级。最后，衷心感谢广大用户一直以来对船长无条件的信赖与支持。无论您是百亿级别的超级大卖、还是刚入行的新手小白，船长BI能够在降本增效、安全出海方面给您带来帮助，我们倍感荣幸。
让我们回归创业初心，期待与您同揽星辰大海！
Fighting for a better future !
船奇科技CEO 林福东
2022年7月1日
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