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这个快速增加亚马逊利润的政策,可一定要了解一下!-亚马逊船长

船长BI 2023-11-10 632 0 0

亚马逊的高退货率一直是个老大难的问题。这其中除了正常的退货流程外,还有一些买家则是利用退货政策的漏洞进行“白嫖”,给卖家们带来了不少烦恼。

实际上,在今年4月,亚马逊就有推出了一个帮助卖家挽损的政策:

根据公告,卖家可以在亚马逊卖家应用中针对卖家自配送 Prime 订单、亚马逊客户服务 (CSBA) 订单以及带有亚马逊预付费退货标签 (APRL) 的退货提交和管理 SAFE-T 索赔。

如果亚马逊平台已替卖家发放了退款,并且卖家认为不应承担该费用的经济责任(例如,买家退回了残损商品),则可以提出 SAFE-T 索赔。

近来,卖家们问得多,也有很多卖家还不清楚流程,我们一起来看看最新的解读:

01/收到了买家退货,但是退回来的产品是坏的, 怎么办?

02/赔偿的有什么限制吗?

03/怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度呢?

04/当索赔申请成功后,哪里可以查看赔偿明细?

05/亚马逊还有哪些可以索赔的场景?


收到了退货,但是是坏的怎么办?

有关退货订单,如果你符合下面这些情况,可以申请赔偿:

·亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

·商品退还给您时处于不可售状况。

·退还给您的商品与原商品存在重大差异。

·买家未退回商品,退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”。


*请注意:

卖家可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件:

sellercentral.amazon.com

除了以上符合赔偿的情况,还需满足争议订单本身的一系列属性要求,详情请继续往下阅读。

有关换货订单,如果符合下面这些情况,可以申请赔偿:

·买家通过在线退货中心请求免费换货,您在配送了换货商品之后,买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。

·买家通过在线退货中心请求免费换货,您已配送换货商品,且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时,您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。

*请注意:

在向您的账户收取原始商品退款后的60天内,您必须针对原始订单提交赔偿索赔。

不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。

您可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件:

sellercentral.amazon.com


赔偿有什么限制吗?

要注意以下几点:

·您必须需要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算。

·只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款,则不符合获得赔偿的条件。

·单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品,亚马逊建议您购买第三方保险。

·每个订单编号只能提出一次索赔。

怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度?

可以在【订单】>【管理SAFE-T索赔】这里,查看要追踪的赔偿索赔的状态。

“管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单里可以看到不同的选项卡,具体取决于您这个订单的索赔状态(例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”)。

哪里可以查看赔偿明细?

当您提交Safe-T索赔后,您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。

有关您的索赔的所有未来通信都应在管理SAFE-T索赔页面上完成。每当索赔状态发生变更时,您都会收到一封电子邮件通知。此类电子邮件无需回复,但其中包含一个链接,可引导您转至卖家平台 SAFE-T 通信中心内的相应索赔。

亚马逊还有哪些可以索赔的场景?

除了上述退货订单可以索赔挽回利润,实际上亚马逊全部可索赔场景有三十多项,其中亚马逊仓库异常、入仓退仓异常的索赔占比差不多占到80%。

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