亚马逊的高退货率一直是个老大难的问题。这其中除了正常的退货流程外，还有一些买家则是利用退货政策的漏洞进行“白嫖”，给卖家们带来了不少烦恼。

实际上，在今年4月，亚马逊就有推出了一个帮助卖家挽损的政策：

根据公告，卖家可以在亚马逊卖家应用中针对卖家自配送 Prime 订单、亚马逊客户服务 （CSBA） 订单以及带有亚马逊预付费退货标签 （APRL） 的退货提交和管理 SAFE-T 索赔。

如果亚马逊平台已替卖家发放了退款，并且卖家认为不应承担该费用的经济责任（例如，买家退回了残损商品），则可以提出 SAFE-T 索赔。

近来，卖家们问得多，也有很多卖家还不清楚流程，我们一起来看看最新的解读：

01/收到了买家退货，但是退回来的产品是坏的, 怎么办？

02/赔偿的有什么限制吗？

03/怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度呢？

04/当索赔申请成功后，哪里可以查看赔偿明细？

05/亚马逊还有哪些可以索赔的场景？

收到了退货，但是是坏的怎么办？

有关退货订单，如果你符合下面这些情况，可以申请赔偿：

·亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

·商品退还给您时处于不可售状况。

·退还给您的商品与原商品存在重大差异。

·买家未退回商品，退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”。

*请注意：

卖家可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

除了以上符合赔偿的情况，还需满足争议订单本身的一系列属性要求，详情请继续往下阅读。

有关换货订单，如果符合下面这些情况，可以申请赔偿：

·买家通过在线退货中心请求免费换货，您在配送了换货商品之后，买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。

·买家通过在线退货中心请求免费换货，您已配送换货商品，且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时，您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。

*请注意：

在向您的账户收取原始商品退款后的60天内，您必须针对原始订单提交赔偿索赔。

不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。

您可以复制以下链接到浏览器，查看不符合索赔要求的条件：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

赔偿有什么限制吗？

要注意以下几点：

·您必须需要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算。

·只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款，则不符合获得赔偿的条件。

·单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品，亚马逊建议您购买第三方保险。

·每个订单编号只能提出一次索赔。

怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度？

可以在【订单】>【管理SAFE-T索赔】这里，查看要追踪的赔偿索赔的状态。

“管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单里可以看到不同的选项卡，具体取决于您这个订单的索赔状态（例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”）。

哪里可以查看赔偿明细？

当您提交Safe-T索赔后，您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。

有关您的索赔的所有未来通信都应在管理SAFE-T索赔页面上完成。每当索赔状态发生变更时，您都会收到一封电子邮件通知。此类电子邮件无需回复，但其中包含一个链接，可引导您转至卖家平台 SAFE-T 通信中心内的相应索赔。

亚马逊还有哪些可以索赔的场景？

除了上述退货订单可以索赔挽回利润，实际上亚马逊全部可索赔场景有三十多项，其中亚马逊仓库异常、入仓退仓异常的索赔占比差不多占到80%。

船长的FBA在库丢失、FBA货件丢失的功能，受到许许多多卖家朋友的喜欢，帮助不少卖家朋友迅速提升1-3%的收益，3个步骤5分钟即可完成索赔。