亚马逊的高退货率一直是个老大难的问题。这其中除了正常的退货流程外,还有一些买家则是利用退货政策的漏洞进行“白嫖”,给卖家们带来了不少烦恼。
实际上,在今年4月,亚马逊就有推出了一个帮助卖家挽损的政策:
根据公告,卖家可以在亚马逊卖家应用中针对卖家自配送 Prime 订单、亚马逊客户服务 (CSBA) 订单以及带有亚马逊预付费退货标签 (APRL) 的退货提交和管理 SAFE-T 索赔。
如果亚马逊平台已替卖家发放了退款,并且卖家认为不应承担该费用的经济责任(例如,买家退回了残损商品),则可以提出 SAFE-T 索赔。
近来,卖家们问得多,也有很多卖家还不清楚流程,我们一起来看看最新的解读:
01/收到了买家退货,但是退回来的产品是坏的, 怎么办?
02/赔偿的有什么限制吗?
03/怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度呢?
04/当索赔申请成功后,哪里可以查看赔偿明细?
05/亚马逊还有哪些可以索赔的场景?
收到了退货,但是是坏的怎么办?
有关退货订单,如果你符合下面这些情况,可以申请赔偿:
·亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
·商品退还给您时处于不可售状况。
·退还给您的商品与原商品存在重大差异。
·买家未退回商品,退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”。
*请注意:
卖家可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050
除了以上符合赔偿的情况,还需满足争议订单本身的一系列属性要求,详情请继续往下阅读。
有关换货订单,如果符合下面这些情况,可以申请赔偿:
·买家通过在线退货中心请求免费换货,您在配送了换货商品之后,买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。
·买家通过在线退货中心请求免费换货,您已配送换货商品,且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时,您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。
*请注意:
在向您的账户收取原始商品退款后的60天内,您必须针对原始订单提交赔偿索赔。
不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。
您可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5
赔偿有什么限制吗?
要注意以下几点:
·您必须需要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算。
·只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款,则不符合获得赔偿的条件。
·单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品,亚马逊建议您购买第三方保险。
·每个订单编号只能提出一次索赔。
怎样追踪Safe-T的赔偿申请进度?
可以在【订单】>【管理SAFE-T索赔】这里,查看要追踪的赔偿索赔的状态。
“管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单里可以看到不同的选项卡,具体取决于您这个订单的索赔状态(例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”)。
哪里可以查看赔偿明细?
当您提交Safe-T索赔后,您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。
有关您的索赔的所有未来通信都应在管理SAFE-T索赔页面上完成。每当索赔状态发生变更时,您都会收到一封电子邮件通知。此类电子邮件无需回复,但其中包含一个链接,可引导您转至卖家平台 SAFE-T 通信中心内的相应索赔。
亚马逊还有哪些可以索赔的场景?
除了上述退货订单可以索赔挽回利润,实际上亚马逊全部可索赔场景有三十多项,其中亚马逊仓库异常、入仓退仓异常的索赔占比差不多占到80%。
船长的FBA在库丢失、FBA货件丢失的功能,受到许许多多卖家朋友的喜欢,帮助不少卖家朋友迅速提升1-3%的收益,3个步骤5分钟即可完成索赔。
评论(0)