亚马逊推出AI新功能
亚马逊最近在测试一款只能客服类的生成式AI工具，再度革新Review机制。

采取问答的方式，帮助客户了解产品的各种属性信息。这也节省了客户浏览产品评论的时间，更高效的获取产品信息。


听着是不错啦，但是明显感受到评论的作用被弱化了，之前亚马逊还更新了一个提炼Review的功能，把好的坏的评论都总结在所有Review上，以便客户更全面了解产品。


也就是说只要你有对此产品相关问题，都可以让AI进行回答。比如说出身高体重询问Size，或者产品适合的场景。




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亚马逊新功能是鸡肋吗？

首先，亚马逊新测试的功能，只能针对该商品回答问题，并不能“货比三家”后给予消费者一个比较中肯的建议，或者让消费者满意的答复，毕竟AI不能完全理解问题的潜在含义，可能出现林黛玉找鲁智深聊天的情况。


其次，上述说的两个功能，有点相互克制了，首先AI已经全方位的从评论中总结了该商品的好坏优劣特点，然后再使用提问AI功能，这完全就是“架空”了Review机制，那以往消费者非常看重的也是卖家运营重点的Review数量和质量，将没用？


最后，影响购买欲望，可能在说完某产品的优点后，会 补刀一句：“大部分购买者给出了负面评论”。那卖家们努力半生，归来仍是穷家。。。。


不过辩证看待一下，这功能对新卖家还是有好处的，老卖家哭死在沙滩上。本来老卖家吃香就在于Review上，此功能极大地拽了老卖家优势，让新老卖家尽量处于同一起跑线。也极大程度抑制了营销型卖家的路。。

从2023年AI功能大火开始，各行各业都已经使用AI工具，亚马逊也不例外，但是上架的几种AI功能，槽点太多，整个市场对AI的把控技术还不够成熟。起码现在人工智能还并不能取代人类。。。。