美国专家这么说，附参考建议>>

随着“新型冠状病毒”出现后，肺炎疫情成为全球备受关注的事件。在美国也相继出现了疑似和确诊的感染病例，很多美国人开始担心会被感染。

作为跨境电商卖家，近日来也看到了部分美国消费者的担忧，他们害怕自己会从亚马逊等平台销售的中国制造商品的包裹中感染冠状病毒。

NPR：接收中国的产品或包裹不会被感染

船长BI获悉，美国国家公共广播电台NPR也收到了很多听众反馈：从中国收到的包裹中是否有感染新型冠状病毒的风险？

（图源NPR）

针对这一问题，NPR表示：

“根据美国疾病控制与预防中心(Centers for Disease Control and Prevention)的说法，几乎可以肯定不会。

由于这些“新型冠状病毒”在物体表面的生存能力很差，因此在环境温度下，几天或几周的运输过程中，通过产品或包装的传播风险很可能非常低。”

即使在最坏的情况下（例如，一个人打包产品的时候，不小心打喷嚏到产品或包装上，在亚马逊上购买并通过UPS或FedEx空运到美国消费者的家中），也不是危险的。

此外，UPS和FedEx也表示，从中国到美国的包裹通常需要至少三天的时间。因此，该病毒将无法存活足够长的时间，不会让人感染。

与此同时，船长BI还了解到，NPR还采访的传染病专家。

研究人员表示，“新型冠状病毒”被认为主要通过呼吸道飞沫在人与人之间传播。到目前为止，这种新型冠状病毒似乎只在密切接触的人群中传播。

尽管这种特殊的冠状病毒还有很多未知之处，但根据以往导致严重疾病（如非典和中东呼吸综合征）爆发的病毒株的经验，专家们已经有了一种预期。

宾夕法尼亚州立大学传染病动力学中心主任伊丽莎白·麦格劳告诉 NPR：“没有证据表明以前的任何疫情爆发有任何人曾经被包裹感染。”

昨日，船长BI发布了一篇文章，关于英国部分消费者由于担心会感染冠状病毒，开始拒绝购买亚马逊、ebay和Wish上的’ Made in China’，即中国制造的产品的，一些人甚至考虑使用来自中国的漂白剂包杀死病毒。

点击查看→《受疫情影响，英国部分买家开始拒绝购买中国产品》

卖家如何做好跟进工作

对此，船长BI的建议是，卖家可以通过以上这些参考资料来尝试消除消费者的恐惧。

针对疫情原因，待发货，想要申请取消订单的，回复参考模板：

“Please note that there’s no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page.”

译文：

“请注意，没有证据表明包装或其内容携带任何病毒的风险。如果您不想再收到订单，可以在订单详情页面请求取消订单。”

“As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with Amazon platform and relevant authorities.”

译文：

“关于中国意外爆发的冠状病毒疫情，请参阅世卫组织和其他有关部门的官方公告。我们正在密切关注这一情况，并将与亚马逊平台及相关部门合作。”

并附上下面这张世卫组织（WHO）声明接收中国的产品和包裹是安全的截图，会更有说服力。

（图源WHO推特）

订单正在运输中的，回复参考模板：

“Please note that the package of the order in transit and it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to return the package before its acceptance;

Besides, please kindly be aware, there’s no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.”

译文：

“请注意，订单的包裹正在运输中，现在无法取消。如果你不想要它，你可以试着在它被接受之前退回包裹；

另外，请注意，没有证据表明包装或其内容有任何风险。我们正在密切关注事态发展，将与有关部门密切配合。”

无论你是使用邮件还是像Facebook、Instagram等社交媒体的，都可以这样回复，传达正面信息，安抚好你的客户。

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（编译/船长BI）

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