自“新型冠状病毒”肺炎疫情发生以来，很多国家纷纷开始向中国伸出援手。这其中就包括日本。疫情期间，日本部分地区和中国各大城市保持交流，并向中国捐赠医用口罩、防护服等，为中国加油。

在一些社交媒体上，船长BI也不时地看到一些网友送上祝福，为武汉加油，为中国加油。

不过，也有部分日本民众，尤其是线上消费者对于进口中国的产品或来自中国的包裹安全方面抱有质疑，这给日本站的中国卖家带来了一些小影响。

而如何与日本客户做好沟通是卖家眼下最为关键的一项工作。为此，船长BI为大家整理了正在日本的专业跨境从业者沫沫分享的买家消息回复模板，仅供大家参考。

如果你的买家提出如下问题：

“　現在新型ウイルス肺炎が流行っていますが、こういった菌は中国からの荷物などの付着で広まったりはするのでしょうか？例えば中国のネットショッピングを使い、もしその頼んだ荷物に菌が付着していたらうつりますか？ それとも、荷物などは検査などを通りたりして殺菌されているのでしょうか？無知なものでただ純粋に疑問に思っただけです。教えて頂ければ幸いです。”

译文：

“目前，新型冠状病毒仍在流行期，病毒会不会附着在中国来的包裹上？例如在一些中国网站上购物，并且在订购的商品上发现了病菌，是否会有杀菌操作？虽然问题显得很无知，但还是想请教一下。”

参考回答：

“まず、新型コロナウイルスへの正しい理解と、冷静な対応が必要ということになります。

現時点では、「新型コロナウイルス」は飛沫感染と接触感染の2つの可能性があります。

基本的に菌類やウイルスは有機物上に、一定時間経過すれば ウイルスは感染力を失います、

また、新型コロナウイルスは75%アルコールに弱いですから、同様に石鹸や洗剤にも弱いと考えられる、

念のため、そのまま放置後に十分に除菌などで死滅できるので心配しなくてもいいと思います！

新型コロナウイルスによる肺炎の拡散を防ぐため、中国政府が一連の制限する措置を実施いたしました。

中国では何よりも大切に世界の人民の健康を重視するので、中国から荷物の安全性が保証されるのでご安心ください！”

译文：

“首先，必须对新型冠状病毒有正确的认识并保持冷静。

目前，“新冠状病毒”有两种感染可能性，飞沫感染和接触感染。基本上，真菌和病毒是有机物，一段时间后，病毒会失去感染力。

此外，由于75%浓度酒精可以抑制新冠病毒，肥皂和清洁剂也有类似作用，

为了以防万一，也可以把商品放置一段时间后再进行彻底除菌操作。

中国政府已采取了一系列限制性措施，以防止新型冠状病毒引起的肺炎传播。

中国首先重视世界人民的健康，所以请放心我们一定会保证来自中国包裹的安全！”

最后，船长BI想说的是，日本民众对于中国这次疫情态度相对比较友好，如有遇到买家咨询有关产品或包裹的安全性，卖家可谨慎回复，不要夸大引起买家担忧即可。

另外，有需要英语版买家消息回复模板的，获取路径：

登录船长BI后台→【CRM/绩效】→【客户管理】→【买家消息】→点击【疫期模板】即可查看。

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（编辑/船长BI）

【特别声明】以上内容为船长BI编辑和整理