自“新型冠状病毒”肺炎疫情传播开来后，跨境电商平台卖家受其影响，账户安全、库存缺货和断货、自发货物流、无法及时补货等问题接踵而至。面对这些问题，卖家不得不开始制定应对策略，把影响降到最低。

与此同时，船长BI获悉，各大跨境电商平台也开始纷纷出台一些应对政策，这对于卖家而言无疑是“及时雨”。船长BI对当前一些主流的跨境电商平台出台的针对疫情相关政策进行了汇总，希望能够帮助大家解决相关的运营问题。

亚马逊

启动“假期模式” （阶段性暂停销售）

登录卖家后台，点击设置-账户信息-假期设置-停售（Setting - Account Info - Going>。修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，假期归来可以重新激活所有Listing。

注意：即便是启动了假期模式，还是要关注后台买家留言甚至是一些中差评和A-to-Z的产生。

建议：自发货卖家

根据自己的货源及合作的物流商情况，进行如下操作:

1.如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货，卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）；

2.如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式，请酌情按照实际库存以及物流运输状况，把无法按时履约的商品做下架处理；

3.如果您对于您的货源到您仓库的时间，以及物流运输时间，有较准确的预计，只是时效相对延长，您可以根据实际情况，在“亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑”中，设置更长的配送准备时间(Handling Time)；

4.使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，可一如既往享受负面买家反馈政策福利，卖家只要按时发货，因物流商造成的延迟送达，不会影响到卖家绩效指标。但如果您无法保证按时发货，请参考上述第一点和第二点进行操作。

建议：FBA卖家

请持续关注您的供货工厂在产能和交付时间上，与之前预期的差异，以及您所签约的物流商所在城市的节后复工时间，提早备货。同时，您也可以考虑分批发货，运往FBA仓库，先到先发。如果在库库存不足，可以限制每个订单的数量，避免由于超售对您的账户绩效造成影响。

2月3日起，网上订舱服务恢复正常。

如需协助， 您可以通过电子或者邮件与相关操作人员沟通，同时也可以联系销售经理进行咨询。不过，船长BI了解到，该邮件只发给有做锁仓的卖家，否则卖家可以联系亚马逊的官方物流团队人员。

eBay

调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞，eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行的：

对于中国大陆/香港地区发货的物品，公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

也就是说，无论使用何种物流方式，只要是从中国大陆和香港发货的物品，计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。我们会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间已无法更改，但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评；若卖家根据自身实际情况选择继续正常销售（店铺未开启假期模式），对于期间产生的交易，请务必选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。

在疫情变化下，政府可能还会陆续出台其他相关规定进行进一步调整。在此，eBay强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。

阿里巴巴国际站

推出全新平台运营规则

其中包括客户咨询及客户服务的信息更新、跨境供应链物流服务的信息更新、信用保障订单发货时间调整通关服务及商事单证办证业务时间的调整、关于订单状态管理方法、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法、暂停和推迟使用服务的处理办法。

公告表示在2月3日至9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致；阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排则按照各地方政府要求执行；国际站物流服务恢复时间也有所调整，预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

以下是快递计划上班安排表：

全球速卖通

物流基础保障

因疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，平台结合大家关心的问题出具了物流保障说明，具体详情政策内容可登录速卖通商家后台查看物流公告。

物流升级保障

部分商家担心疫情导致发货后出现货和钱两空的情况，对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障，具体保障政策如下：

1、适用范围：北京时间2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明发货的交易订单且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障。

2、保障内容：由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况，平台给予赔付，具体保障说明如下：

①货物到达目的国即刻遣返始发国：菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费（即国际小包订单详情页显示的正向配送费）并由速卖通承担相应退运费用。

②货物到达目的国被目的国海关就地销毁：速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额（不超过订单金额）。

③若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁情况不在赔付保障范围。

服务体验保障

为保障消费者在新冠状病毒疫情下对商家的服务体验不受影响，疫情期间平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障，速卖通与每一位商家一起共同面对困难，确保消费者体验不降级，确保为商家提供最大的支持。

沃尔玛全球开店

调整加拿大和印度站政策

针对加拿大站，建议卖家自主在Seller Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间。卖家需要设置好正确的期待发货时间并按设置的时间发货确保顾客体验，若没有在店铺设置的时效内完成发货，产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现。

针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单，由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告，同时做好库存管理工作。

针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单，如有任何问题请在Seller Center创建工单及时提出。

针对印度站。平台了解中国卖家配合国家防疫，大部分地区开工日期延期至2月9日之后，物流服务也受到相应影响，故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论，平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59，11日开始卖家将会陆续收到买家订单。

Wish

为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情，Wish特此发出以下7项政策：

1. 对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

2. 对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

3. 中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

4. 若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

5. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

6. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

7. 对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

Lazada

调整订单等安排

根据Lazada安排， 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。 

春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。如果订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。

由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

Joom

延长订单处理期限 10日后订单有10天期限

对于北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。

对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单，您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。卖家表现系统限流功能已被关闭，不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下，将能够发货的产品设为活性状态。

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（编辑/船长BI）

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