虽然新冠疫情已经开始逐渐走向好转势态，但很多跨境企业仍旧受到不同程度的影响。为缓解疫情对跨境行业的影响，船长BI获悉，这段时间，各大电商平台也多次更新平台抗「疫」政策，从延长物流时效、减免店铺租金，以及针对疫期期间店铺运营提供建议等多项举措助力跨境卖家解决运营困难。

以下是主流的6大跨境电商平台最新抗「疫」政策更新：

一、亚马逊
FBM自发货卖家账户绩效保护、官方付费服务项目减免

亚马逊全球开店针对疫情期间政策做出了更新，包括FBM自发货卖家账户绩效保护和官方付费服务时效和费用调整两个方面。

1、FBM自发货卖家账户绩效保护

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

2、官方付费服务费用减免

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用；对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限；对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

二、速卖通
卖家备货期截止时间延至2月29日24时

阿里巴巴全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内卖家）订单；生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单，备货期截止时间更新为2月29日24时。据悉，新系统将于2月10日生效，卖家可登录后台进行查询。

针对2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内卖家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。

针对2月19日24时之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内卖家）订单，买家发起的取消订单请求，卖家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

取消订单响应生效时间为2月13日，即该功能生效前支付成功的待发货订单，买家发起取消订单请求后，卖家响应时效仍为72小时。

三、Lazada
店铺7天内订单取消率总和高于30%将转为「假期模式」

自2月22日0点起，Lazada将启动「自动转入假期模式」的规则。具体来讲，首先，过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺，将自动转入假期模式，并维持假期模式7天。在这7天内，该店铺无法自行解除假期模式，但可以继续履约已有订单。

从2月14日0点开始生效。

在转入假期模式后的最初7天中，平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。如果在最初7天内的某一天，店铺由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和下降至等于或低于30%，则假期模式会在第8天自动结束，店铺恢复正常运营；若无法满足上述条件，则假期模式会额外延长7天；延长的7天之内，该店铺同样无法自行解除假期模式。

假期模式时间被延长到14天的店铺，会在第15天自动解除假期模式，恢复正常状态。

建议卖家及时调整店铺运营策略，检查库存状况，优先上架和展示库存充足的产品，酌情下架无法按时履约的商品。如果由于供应链实际情况，导致卖家履约困难，可以启用假期模式。

鉴于平台将在2月22日之后自动转入假期模式，Lazada建议卖家尽快将已产生的订单发出，争取尽快恢复正常运营。

四、Shope
物流时效延长、义乌仓停止收货、免新卖家120天店铺佣金

1、物流时效延长

Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

仓库调整受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。

2、义乌仓停止收货

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。

目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

3、疫情期间包裹流通不受影响

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

4、免新卖家120天店铺佣金

此次Shopee推出的卖家复苏计划涵盖各规模、类型的卖家。首阶段复苏计划公布免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”，为新入驻商家带来利好。

卖家在3月31日前入驻Shopee首发马来或台湾站点，可享受120天的新店免佣，符合条件的孵化期店铺同样适用。

五、Wish

履行时间再延长

在2月1日发布的支持政策基础上，Wish对卖家政策做进一步的调整支持，此前2月1日发布的政策公告中的部分政策依旧有效。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的卖家的订单，订单释放时间之后若在35个自然日（由此前通知的25个自然日延长）内确认履行，卖家将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的卖家的订单，订单释放时间之后若在（X+30）个自然日（由此前通知的X+20个日延长）内确认妥投，卖家将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的卖家的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的卖家的新订单，卖家若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

卖家于2020年1月16日0时至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年1月29日至2月15日延长）期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

对于2020年1月16日0时至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给卖家的EPC，EPC Blue，和/或A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

此项政策支持由系统自动完成，无需卖家进行额外操作，如果商家的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任。

对于卖家从中国大陆以外地区发货的海外仓订单，即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单，也是享有上述部分政策支持的。

而Wish Express海外仓订单仍需要在订单释放后的5个自然日内履行（即标记“已发货”）；且订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投。

此外，Wish平台建议卖家保持开展店铺运营、持续销售、持续积累订单；如果不能尽快履行订单，那么要尽可能地积累订单，而不是下架产品、取消订单，这样将最大可能地为卖家保留销售收。

六、阿里巴巴国际站
面向全网商家增投海外流量

阿里巴巴国际站针对疫情的影响，出台一系列外贸综合解决方案，帮扶中小企业恢复生意。

1、增投海外流量

国际站将开启数字化定向流量双倍引入，面向全网商家增投海外流量，并与即将到来的三月新贸节做融合，以超过40个营销场景作为承接，为平台商家开辟线上商机。

同时，面向已恢复生产、供货的商家上线快速交易和深度定制两个营销场景，帮助商家获取更多流量。

2、营销服务

国际站联合钉钉，为商家提供专属线上办公支持，商家在享受钉钉基本权益的同时，可以享受国际站会员专享权益。

除了支持“云办公”，国际站针对新入驻的商家提供旺铺装修、发品服务、运营培训、营销工具等新手扶持举措，为新入驻的出口通商家免费数字化建站，新入驻金品诚企商家免费做数字化营销服务。

3、扶助贷款

在金融服务侧，企业金融将为部分国际站商家提供免费赊销保障，蚂蚁旗下的网商银行专供湖北商家总额百亿、为期12个月的特别扶助贷款，前3个月免息；为全量商家提供为期12个月，总额100亿的特别扶助贷款，贷款利率八折。

4、不可抗力事实性证明

工厂不开工，物流“转不动”，很多中小企业都面临延期发货的困境。对此，阿里巴巴跨境供应链可代办贸促会出具“不可抗力实时性证明”，及疫情相关形式证明办证服务，帮助商家减少不必要的损失。

在履约侧，根据商家不同情况，平台可提供基础服务费和交易服务费免费或打折优惠，帮助商家降低交易履约成本。

与此同时，阿里巴巴国际站物流协同菜鸟及生态，为商家提供物流解决方案。国际快递覆盖20多条线路，30多个国内仓，为3C、纯电、假发、化妆品等行业提供解决方案，国际货运提供8大主流起运港口的海运整柜及拼箱服务；对符合条件的客户提供快递运费优惠、头程揽收运费优惠。

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（编辑/船长BI）

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