看到亚马逊卖家在群里问到，自己的货发FBA，等到亚马逊确认收货后发现数量不对，但是亚马逊直接完成了收货，不知如何处理。如果发现库存数量跟自己发货数量对不上了应该怎么处理？

确定自己发货数量

虽然很多卖家自认为自己足够仔细，但不得不说的是，在发货过程中会出现各种的失误，数量清点不对，甚至标签贴错等情况都时有发生，在这一点上，建议发货流程要标准化，在发货过程中，尽量能够做到采购数量、采购品种、标签数量等相关数据的一致，同时，从产品检测、贴标，到装箱、封箱等环节，尽量安排双人把关，一人处理，一人核对，以这样的方式，将失误降低到最小，如果只是单人卖家，那至少的，自己也要做到两次核对。同时，为了便于核对，最好是能够在每个箱子中放置装箱清单，清单中列出货品品名、FNSKU码、及对应的数量，装箱单一式两份，一份放置在箱子中，随货发出。

是否可能是货代的问题

看是亚马逊的问题还是货代的问题，亚马逊的问题那亚马逊会赔偿的，货代的问题就看合同，如果合同没有明确说明货物丢失的处理方案，有的货代可能赔偿不到位。所以卖家要注意签署合同并注明货款价值。

在FBA仓丢失

虽说亚马逊FBA仓的入库上架流程算是比较规范的了，但也不可否认的，入库上架过程中的人工操作中还是会发生扫描错误，数量清点错误的情况，当一批货物上架后，如果入库数量核对不一致，卖家可以在上架14天内发起申请，提供采购订单数量、发货装箱单、重量信息、快递物流信息等，让客服协助核查，经过核实，如果确实是FBA仓库处理中心造成的货物丢失，亚马逊一般会按照丢失数量进行赔偿。

库存管理

亚马逊除了在货物入FBA仓的时候交接数量会出错。在配送过程也会有货物丢失或损坏情况，也有常见的产品类别放错、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏，这些问题都是亚马逊的责任，卖家可以向亚马逊索赔！

亚马逊卖家日常就应该监控好自己店铺库存变化是否正常，建议使用FBA库存管理工具监控，只要把店铺授权到船长BI，它即可实时监控亚马逊店铺库存数据是否异常以及能够向亚马逊索赔的数据，其中索赔功能非常好用，FBA卖家可以通过该功能申请索赔，一般利润都能提升1-3%个点。

当然，为了避免FBA丢货的情况，卖家在发货的过程中还需要注意以下事项：

1、创建发货计划时，一定要上传装箱单，装箱单数量一定要准确无误；

2、要按照发货计划的数量发货，而如果遇到系统自动分仓，每批次的数量也要和分仓的数量一致，实际发货箱数要和自己在发货计划中填写的箱数一致，每个箱子中放置装箱单明细；

3、同一批次的货物不要拆分成不同渠道发货，不同账号的同一发货地址的货物也不要合并发货，确保单独一个发货计划中的货物以单独的批次发货，同时，最好是在货物发出后，有追踪单号的情况下，及时在发货计划中填写追踪单号，自己还要留意追踪单号信息中所显示的重量信息和箱数是否和自己实际发货数量一致，如果不一致，要及时跟进货代并提出质疑和索赔；

4、一批货上架过程中，要做好统计，包括订单数量、库存数量、上架数量、实际发货数量等，要确保对应的数量加总一致，如果有出入，及时查找原因。

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（编辑/船长BI）