去年下半年，亚马逊在卖家后台新增了一个索评功能——Request a Review（请求评论）。该功能在测试之初，就吸引了众多卖家的目光，如今已面向卖家开放。

（图源亚马逊卖家平台）

不过，船长了解到，还有很多卖家对于该功能的使用规则并不熟悉，以致于部分卖家开始滥用该功能，把账号直接搞挂了。

一

卖家滥用官方索评功能

索来小红旗

亚马逊「请求评论」政策明确规定，卖家可以使用该功能在订单商品送达日期后的4至30天内请求买家提供评论，并且每个订单只允许发送一次。

（图源亚马逊）

虽然该功能可以让卖家通过官方途径合规索评，但同时索评规则也变得更加严苛，一次只能对一个订单操作，不能批量执行并有针对性的进行索评。对于单量大的卖家来说就比较鸡肋了，需要筛选订单，逐个手动点击，时间和精力都很难跟上。

于是，有卖家突发奇想，为提高索评效率，使用按键精灵批量点击索评的页面。

（图源知无不言）

更没想到是，使用这种方法的卖家还不在少数。船长注意到，有卖家使用类似的方法，点击发送了一千多封索评邮件，结果当天直接收到小红旗，被警告「操作评论」。相信有关注该功能的卖家，之前应该有看过这类案例。

（图源知无不言）

船长提醒

建议您千万不要随便用类似按键精灵、鼠标记录器等相关的软件去大量地点击「请求评论」按钮，bug多，非常不安全，对账号安全影响很大。

二

官方索评功能有优势

但也有弊端

1、优势之处

官方合规途径：索评安全性高。

无需自己写信：卖家不需要自己写索评信件内容，官方会提供好模板，且自动会翻译为买家首选的语言。

留评比较率高：有卖家向船长反馈，他们发出去的索评邮件，基本上都能收到买家的留评，也说明通过官方发送的邮件可信任度高。

2、弊端之处

次数限制：一个订单只能使用一次，并且只能一个订单，一个订单的去点击操作。

时间限制：只能在订单商品成功投递后4-30天内使用。

不够智能：卖家需要自己手动筛选符合索评条件订单才能进行索评。

模板单一：亚马逊自动生成的索评模板比较单一，对于内容质量要求高的需要自己调整内容。

船长提醒

如果卖家多次对一个订单操作请求评论，或者订单日期超出该4-30天范围，系统将为卖家显示错误，不允许提交该请求。

三

使用亚马逊索评功能前

需要注意的问题

船长发现，很多卖家使用官方索评功能时，没有对订单进行过滤选择，只要能够发出索评的都会去点击，结果招来了差评，甚至还有可能产生退货。

（图源知无不言）

船长提醒

使用官方索评功能前请注意如下问题：

• 产品质量是否过关
• 索评操作是否符合政策要求
• 是否排除不适合索评的订单（例如，有折扣的订单、有留过差评的买家订单）
• 是否使用的都是无差异化的邮件模板

如果您索评时没有注意或者存在这些问题，买家很可能会给出差评。

（文/船长BI）

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