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刷单套路太深?8招助你获取高质量Review

船长BI 2020-04-30 4051 0 0

全文约4110字,预计阅读时间11分钟。

干货满满,建议「收藏」后慢慢看哦!


一、刷单套路太深?

可能是你进了刷单的漏洞


如何获取Review?这是很多亚马逊卖家一直备受困扰的难题。可能有人会说,很简单啊,搞搞刷单,做做测评就有了。


然而,实际情况并没有大家想象中那么简单。随着亚马逊Review政策越来越严以及不断加大审查力度,刷单测评的风险也越来越大。因刷单被判定「操纵评论」并封停账号的卖家屡见不鲜,很多卖家表示,现在一提到刷单,就心惶惶的总感觉不踏实,生怕一不小心就把店铺玩GG了。 


(卖家因刷单被关店的案例)


那么,在风口浪尖上,就没有人刷单了吗?当然不是,刷单依然大有人在。并且,还有很多卖家一头栽进了刷单漏洞被测评人套路,特别是新手。

 

以下刷单方式的漏洞需警惕

▼机刷(机器刷单):亚马逊挂的人就是你,这个方法安全漏洞大且不稳定因素多,已经没什么人敢用了。


▼真人刷(服务商测评+社交平台撒网测评):这个方法用的人最多,但留评的买家账号是否可靠是最大的漏洞所在,以及一些拿了钱就跑路的测评骗子,要特别小心提防。


除此之外,现阶段,受疫情影响,消费者对于亚马逊上卖家产品的满意度持续下降,不少卖家反映,留评率高了,但以差评居多,想要获取好评,太难了。


二、差评席卷亚马逊?

这些数据你不得不知道

疫情在国外迅速蔓延,很多中国卖家看到了新的商机,大量的新卖家开始涌入亚马逊市场。船长BI获悉,据Marketplace Pulse统计的数据显示,今年3月,亚马逊的新卖家有51%来自中国,同比去年增长了12%


但由于产品的质量、订单取消、长时间的交货估计、过高的价格和其他问题影响,卖家listing的差评率开始飙升,好评率持续下降。


其中,澳大利亚站好评率下降幅度最大,3月份只有78%的好评率,而一年前这一比例接近90%。下降的大部分发生在前三十天。即使在差评很少见的日本,这一比例也从2%多一点上升到近9%。


(图源Marketplace Pulse)


对于上述这种情况,卖家必须引起重视, Review的好坏将直接影响你的listing权重和排名。那么,有哪些比较靠谱的方式可获取高质量的Review?船长为大家整理了2020年获取Review的8个方法。


文章略长,建议先收藏!


Okey~请继续往下看▼


三、刷单风险太大?

8招助你获取高质量Review


1、官方索评功能(Request a Review)


所有做亚马逊卖家应该都知道这个方法,去年11月亚马逊在后台上线了一个Request a Review按钮,即「请求评论」功能。


该功能的本质也是通过邮件向买家发出留评请求,邮件模板是统一的,适用于所有站点。


(图源亚马逊,点击查看大图)


为了解决这一难题,船长BI在官方索评功能上线不久后便推出了「索评助手」功能,通过自动化程序帮助你在亚马逊后台智能筛选订单,并完成批量点击索评操作,大幅节省你的时间成本。


与此同时,专业的过滤条件还能够帮你排除黑名单买家和取消、退款和已发过索评邮件的订单,不发送索评提醒,从而有效减少差评率。


所有店铺创建的「索评助手」活动可以在船长BI后台统一管理,直观的数据呈现为你提供索评参考建议,包括索评的订单数、成功索评数、索评状态、索评助手客户端状态等相关数据信息。


(点击查看大图)


操作路径☞:

登录船长BI(没注册的需先完成注册)>CRM/绩效>邮件活动管理>索评助手>创建


详细使用指南请戳☞:船长BI重磅上线索评助手,三大杀招助您提高索评效率和效果

重要提醒

根据「请求评论」政策的规定,卖家可以针对在订单商品送达日期后的4至30天内请求买家提供评论,并且每个订单只允许发送一次


2、第三方工具索评(船长BI索评邮件)


除了亚马逊官方的索评按钮之外,很多卖家还会使用第三方索评工具进行索评。船长BI的索评邮件就是其中之一,该功能自上线以来,备受广大卖家青睐和认可。

操作路径☞:

登录船长BI(没注册的需先完成注册)>CRM/绩效>邮件活动管理>索取好评>创建


船长BI索评邮件具有以下几大优势:


▼操作上:订单量大的,无需手动一一发送,可批量订单索评,方便快捷。


▼语言上:无需自己翻译,支持六国语言模板,包括英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和日语,可自由切换选择。

▼邮件内容上:多样化模板,可自行修改和补充内容,精美邮件模板和底图提升邮件浏览体验。


▼索评效果上:专业的过滤条件,避开一些不适合的索评订单,经卖家验证,留评率和好评率较未使用前都有明显提高。


▼安全性上:符合亚马逊Review政策要求,安全性较高。


 (点击查看大图)


重要提醒

亚马逊对通过其卖家消息系统发送的消息的数量和类型有严格限制,一笔订单发送一次索评邮件为宜


船长BI索评邮件与亚马逊官方索评功能各有优劣,建议你结合自身情况选择使用,不要重复对一个订单进行索评操


3、早期评论者计划(Early Reviewer Program)


Early Reviewer Program是亚马逊提供的测评服务之一,该服务允许卖家选择一定数量的买家为其注册的产品撰写评论。这有助于那些很少或没有评论的产品获得一些早期的评论,帮助更多潜在的买家做出更明智的购买决策,对于推动新品销售有很大的帮助。


亚马逊鼓励经过验证的买家(从卖家那里购买过产品的买家)分享他们有关产品的真实的体验,作为交换,亚马逊会给他们象征性的奖励1-3美元。

操作路径☞:

登录亚马逊后台>广告(菜单栏)>早期评论者计划>根据系统提示操作

通过 Early Reviewer Program留下的产品评论会有「Verified Purchase」「Early Reviewer Rewards」标识,对listing的转化率提升会带来一定的帮助。



(图源亚马逊)


使用该计划的一些关键点和要求如下


  • 费用为60美元,必须通过你的卖家账户进行访问
  • 在你获得第一次评论后才需要支付费用
  • 仅适用于评论少于5条的产品
  • 评论可以是任何星级,不保证都能获得5星评论
  • 产品售价必须超过15美元

重要提醒:

通过Early Reviewer Program获取的Review星级没有限制,可以是1星到5星。产品质量是影响评级的关键因素,因此,一定要把控好产品的质量


4、官方送测计划(Vine Program)


去年12月,亚马逊向所有美国站品牌卖家开放了Vine计划。船长了解到,在开放前,Vine计划只允许VC卖家和受邀的第三方品牌卖家参与使用。


参与该计划的产品由亚马逊负责配送,通过亚马逊Vine Voice项目组专业的评论者来做折扣码或者送测。简单的说,就是把产品赠送给该项目组的评论者,以获取他们撰写的Review。



操作路径☞:

登录卖家后台>广告(菜单栏)>Vine>根据系统提示操作

以前参与该计划,根据不同需求要支付几百到几千美元不等的费用。不过,根据一些卖家在其他平台上的反馈,船长了解到,自Vine计划向第三方品牌卖家开放后,目前暂时是不收费的,但你只能注册评论少于30条的产品,不排除后续恢复收费的可能。



(图源卖家留言截图)


由该计划产生的评论会带上vine voice」标识。

重要提醒:

通过Vine计划获取的Review质量一般不会太差,正常都是4到5星的,1-3星的也存在,但多数可能是因为产品体验不好,卖家不能影响、修改或要求删除评论


此外,测评周期也比较长,根据亚马逊的说法,99%的评论是在订单发布后35天内收到,只有25%的评论是在订单发布后5天内收到。

5、通过客户参与将卖家反馈转化为产品评论


亚马逊让买家给产品和卖家留下评论。但是,如果他们感到困惑并将你的产品评论放在错误的地方,例如,亚马逊上的大多数买家不太了解卖家反馈和产品评论之间的区别。在某些时候,把有关产品的评论留到了Feedback页面


这个时候,你应该主动联系你的客户,感谢他们的评价,并尝试引导他们在相应的listing中添加产品评论。


6、监控中差评,改善产品和服务体验


面对中差评,你需要尽快做出回应。因为它listing中停留的时间越久,看到的人越多,会影响买家购买意愿,对于listing的权重和排名也会有影响。

如果你能及时回复,那就表示你尊重客户的想法,别人可以看到你在试图纠正错误。

或者你也可以通过船长BI「Reviews中差评监控」功能,第一时间获取所有店铺的中差评信息,并及时作出调整。


(点击查看大图)


操作路径☞:

登录船长BI(没注册的需先完成注册)>CRM/绩效>评价管理>Reviews中差评


如果是Feedback收到中差评,你可以使用船长BI近日上线的「中差评关怀」新功能,在客户留Feedback中差评时发邮件给予客户关怀,系统每日闲时汇总中差评统一发送一次,促成客户移除差评。


(点击查看大图)


操作路径☞:

登录船长BI(没注册的需先完成注册)>CRM/绩效>邮件活动管理>中差评关怀>创建


你能够亲自与客户联系并解决他们的任何疑问,他们可能会倾向于修改其评论,让你获得更高的星级和更高质量的评论内容。


7、使用产品插页,建立客户服务关系

产品插页是提醒客户留下评论的一种简单而有效的方法,也可以说是一种很好的营销材料,可以通过多种不同方式提供帮助。


你的产品插页中可以包含一些对客户有帮助或产品方面的信息,例如品牌名称、徽标、感谢信息等,提供关于公司和产品的有用信息。确保在出现问题时客户有办法联系你。良好的客户服务对于防止负面的产品评论大有帮助,这将使他们更倾向于留下好的评论,或者打消任何负面的想法。

重要提醒

一定要在遵循亚马逊政策的前提下进行,不要直接要求客户给你留5星好评,产品插页中不要出现任何违背亚马逊政策的内容。


8、第三方测评服务(老客户复购/网红新品测评/ Facebook群组/国外测评网站)


第三方测评服务,这里就不赘述了,相信很多卖家都有自己的渠道。船长建议大家要谨慎操作,并选择靠谱的测评服务商进行合作。


以上就是关于获取高质量Review的8个方法,仅供大家参考哦!

最后,想说的话:


通过船长BI在索评邮件提升留评率、获取好评的卖家源源不断。当然,为了更好地提升服务质量,「干货」还是不能少的。若你还有其他更好的获取高质量Review的方法,欢迎留言分享给大家,会有奖励送出哦;若对文中内容有任何疑问,也可以在留言区提问或指正。


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(文/船长BI)

【特别声明】本文首发于captainbi.com,未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式复制使用本文内容。

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