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劲爆!亚马逊正在内测一项新功能,review政策或发生巨变?

船长BI 2019-11-14 2355 0 0

重磅消息!亚马逊开始测试索评功能……卖家索评需注意什么?


前几日,有很多卖家向船长BI反馈,亚马逊悄悄对其后台订单管理页面做一个调整——添加了一个“request a review,即“请求评论”的测试按钮,不仔细观察的卖家可能第一眼还发现不到。

(图源亚马逊)


点开该按钮会跳出如下图中的内容提示,亚马逊表示,不需要卖家发邮件向买家索评,因为系统会代卖家发出请求,如果卖家希望对特定的订单向买家索评,建议使用“request a review”功能进行索评。

(图源亚马逊)


然而,这看起来似乎是个好消息,但实际上并不是所有订单都可用。亚马逊在其帮助页面上对此做了说明,需要在订单商品送达日期后的4至30天内才可以请求买家提供评论,并且每个订单可发送一次请求,这样做是为了确保买家收到的时效性和相关度都较高的评论请求。

(图源亚马逊)


相信很多卖家都有注意到,美国、日本等站点都相继发生了这一变化。不过,没多久,亚马逊就撤下了该按钮。这或许意味着,该功能目前可能已经开始内测。值得注意的是,亚马逊并未说明不允许卖家自己发邮件进行索评,而是平台会为卖家代发索评邮件,通过使用“request a review”功能即可实现。


关于索评,这在亚马逊圈已经是老生常谈的话题了,索评并不是单纯给买家发一封邮件那么简单,有很多细节都会影响到效果,索评不到位极大可能会引来差评。


撇去索评发送频率,一般只发送一次。


在索评前,卖家需注意以下几点:

 

1、不要直接向买家索要好评:亚马逊只是鼓励买家来留评,而不是留好评;


2、索评邮件的主题/标题:可以结合不同的场合进行设置,比如感谢购买、使用教程、提供售后服务等,提高索取好评的成功率。


3、索评邮件的内容/模板:站在客户的角度去考虑,邮件内容以询问客户体验为主,如果亚马逊推出前文提到的索评功能,可以参考其模板。


4、索评邮件的发送时间:北美、欧洲地区就需要特别注意时差,根据亚马逊的说法,在买家订单送达后的4到30天内发送索评邮件为宜。有经验的卖家反馈表示,在当地时间早上10点左右发回复率最高。


关于索评效果,如果卖家想要查看索评效果,可以利用船长BI的CRM模块中的「索评效果分析」功能进行查看和分析。


船长BI灵活统计每个店铺和活动的review和feedback的索评效果;同时,该功能可以帮助卖家更精准地分析每封邮件的发送量、索评量和打开量。

(点击查看大图)


在船长BI的CRM模块中除了索评功能之外,还有几大关于客户营销、管理和维护的功能,可以帮助卖家对客户进行分组精准营销。


智能邮件关怀客户


根据自己的不同需求,针对下单的客户发送以下邮件:


  • 下单关怀:提升客户忠诚度    

  • 退款关怀:提升客户体验           


通过发送这些邮件,在提升客户的体验和忠诚度的同时,也能够大大的提升客户的回头率和复购率。


手动邮件精准营销


根据自己要推广的新品或者其他任意产品,向客户发送新品推荐和促销邮件:


  • 新品推荐:提升新品销量

  • 促销优惠:刺激用户购买

  • 分组营销:对客户精准营销

  • 自定义邮件:使用自定义模板


对于手动营销而言,卖家能够更加灵活地去使用,比如,想对哪些客户发送这类营销邮件,可以新建「固定分组」,并将这些客户添加到相应的分组中,只针对该分组的客户发送营销邮件,更有针对性,也更加精准。


另外,船长BI还新增了「自定义邮件模板」,卖家可以新建自己的邮件模板,也可以使用系统自带的精美邮件模板,再配合丰富多样的底图,让邮件界面更加美观,提升客户阅读体验。


邮件模板和底图使用参考示例:


值得一提的是,目前船长BI支持六国语言(英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和日语),切换语言,可生成对应语言的模板,方便卖家使用。


客户列表管理


使用该功能,任意买家都可以手动被添加到任意分组。在「客户列表」中,先设置「筛选条件」,即可创建「动态」或「固定」分组,这样,卖家的营销将更加游刃有余。

(点击查看大图)


买家消息及时响应


「买家消息」功能中,卖家可以查看「需回复」的买家消息,并及时跟进回复处理,还能够根据店铺、邮箱、发件姓名、订单等条件搜索自己要查看的买家消息。若邮件已在亚马逊后台回复,可把邮件列表从「需回复」中移除。

(点击查看大图)


reviews&feedback中差评管理


卖家可以通过这两个功能查看和管理对应产品收到的reviews或feedback中差评,根据实际的评价内容进行处理。

(点击查看大图)


最后,船长BI想说的是,针对亚马逊正在内测的索评功能最终是否会面向所有卖家开放、索评效果怎样、这一功能的推出或可能带来的政策变化,都还是未知数。船长BI也会时刻保持关注,并做好相应的调整,卖家们也需要多加留意。


(文/船长BI)


【特别声明】本文首发于captainbi.com,未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式复制使用本文内容。

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