受疫情影响，亚马逊调整了FBA产品配送策略，以便集中精力将人们真正需要的产品送出门，但这似乎并没有把购物者拒之门外。自非必需品受限以来，超过四分之三（77％）的经常光顾亚马逊的英国购物者（约1500万）在亚马逊上购买了他们以前从未在该平台上购买过的新类别的产品。

船长获悉，根据全方位服务的亚马逊机构Molzi委托进行的研究显示，亚马逊英国消费者首次涉足：

• 个人护理（例如牙刷、彩妆、染发）：占34%
• 兴趣爱好（例如拼图、绘画）：占30％
• 电子配件（例如键盘、耳机）：占25％
• 服装：占23％
• 烹饪/烘焙：占22％

其平均购买价值（花在以前没有在亚马逊上购买过的产品上）总计117.60英镑。但是现在，随着疫情限制放宽，有97％的在线购物者将继续通过亚马逊购买在这些新类别中产品，另有15％的消费者表示他们不会返回实体店，而只会使用亚马逊。

在居家隔离之前，购买这些产品最常见的障碍包括：

• 购物者倾向于在购买前亲眼看到或尝试产品：占37％
• 想要支持本地商店：占25％
• 未意识到网站上有可用商品：占24％。

自3月23日以来，亚马逊已经被购物者广泛接受，它在最有价值的一级防范禁闭（期）服务中排名第一：

• 亚马逊（60％）
• 网上送餐（30％）
• Netflix等流媒体服务（25％）
• 视频会议服务，如Zoom（19％）
• 天然气/电力供应商（14％）

事实上，在疫情期间，人们对亚马逊的印象有很大的转变：

其中，42%的受访者表示，他们对亚马逊的印象有所改善，只有5%的人表示不满意。当被问及原因时，受访者对此期间在亚马逊上购买商品的评价最高。

• 下订单的速度和便捷性：占63％
• 送货速度：占62％
• 查找本地商店无法买到的产品：占36％
• 比实体商店拥有更多选择：占32％

Molzi首席执行官Chris Mole表示：

“对很多人来说，受疫情影响，亚马逊已经成为大家购物不可或缺的平台，困在家里的消费者首次依靠该平台购买必需品和非必需品，并对该服务高度评价。这不是偶然的。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的整个业务建立在提供无与伦比的客户体验上，并且正在获得回报。显然，英国人对亚马逊的胃口会持续下去。

品牌可能有一个真正的机会来尝试利用灰色磅。数据显示，虽然年轻人在锁定新产品上的花费比任何其他年龄段的人都多，但老一辈更有可能继续这一趋势。

随着亚马逊夏季促销活动的开始，对品牌的影响显而易见。为了利用新的亚马逊购物者的数量激增，他们必须进行投资以确保页面得到优化和产品库存充足。尽管可以承认，亚马逊在导航上可能看起来很复杂，但潜在的回报却是巨大的。”

在疫情居家期间购买新类别产品的买家数量榜单：

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（编译/船长BI）