不想成为大卖的卖家不是好卖家，不过通往大卖的路并非康庄大道，而是充满了稍有不慎就有可能让卖家满盘皆输的坑。具体到亚马逊，侵权毫无疑问就是一个让卖家防不胜防的坑。

在之前的文章中，我们分享了亚马逊常见的三种侵权类型：商标侵权、版权侵权和专利侵权。本文继续分享：当发生了侵权行为并被投诉举报后，应该如何处理才能化险为夷，转危为安。

亚马逊侵权了怎么办？

把握两大原则。

原则一、绝不拖泥带水，解决问题应雷厉风行

原则二、避免言之无物，阐述问题要一针见血

落实到具体行动上，步骤如下：

一、快速挖掘因侵权导致销售/店铺受限的根源

要想快速找到问题的症结，卖家需要具备丰富的经验。这对新手卖家而言，无疑是个难点。有鉴于此，亚马逊官方收集整理了一份【账号违规自查表】，详情如下：

1、沟通违规

如：试图转移交易、提供直接电子邮件营销或邀评类邮件。

2、侵权

如：产品侵犯知识产权、listing元素侵权、假冒伪劣产品。

3、安全问题

如：产品出现安全问题、存储/配送/包装等因素、说明模糊/不当等原因。

4、listing违规

如：存在误导买家的内容、未经授权使用他人图片、与实际商品信息不匹配、重复的商品详情页。

5、销售行为违规

如：恶意操控rating评分/review评论/feedback反馈、恶意操控销售排名、恶意操控搜索或浏览、listing有畅销排行信息。

6、其他绩效相关问题

如：差评或负面反馈太多、退货率太高、配送绩效一直不达标、买家投诉次数过多。

除了【账号违规自查表】，还有一份【避免侵权清单】。详情如下：

商品本身：

1、印有logo：查询商标是否侵权

2、包含著名影视作品角色：查询版权是否侵权

3、造型独特/功能独特/设计新颖：查询专利是否侵权

4、将热销产品卖到其他站点前：查询相应商标/版权/专利是否已经被注册

商品包装

1、包装设计是否侵犯已注册专利

2、包装上是否印有未经授权的商品图形或文本

listing

1、提前查询是否使用他人注册的商品、品牌和图像。

2、图片/视频是否使用未授权的资料

3、图片/视频是否使用未经授权的商标图形或文本

4、商品描述中是否包含未经授权的商标图形或文本

快速定位问题还有一条捷径：查看卖家平台绩效，确定账户状况评级。如下图所示，是否存在侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性买家投诉等问题，一目了然。

二、阐述为解决侵权问题已采取的行动

1、与投诉方沟通撤诉

（1）移除所有使用该包装的产品

（2）达成赔偿协议

2、为已购买该产品的所有消费者办理退款

注意：

在采取行动的过程中，需要向亚马逊提供能被追查的记录，包括：

（1）该产品订单记录+退款操作记录

（2）卖家平台库存移除订单

（3）撤诉协议

三、详列为防止再次侵权所做的优化措施

1、优化采购制度以确保采购商品得到足够的审核

（1）在流程中增加样品采购后侵权风险审核

（2）更新职责分配和相关制度

2、为采购、物流人员安排相关侵权检查培训课程，确保责任人具备判断侵权行为检查的能力

注意：

在采取措施时，一定要确保是可实现或留有文字记录可追查，包括：

（1）工作流程+岗位职责文档+审核工作记录

（2）培训课程采购订单+内容提纲+培训计划或记录

无论是跟买家交流，还是跟亚马逊沟通，一定要确保客观、精准、简练，不要像臭婆娘的裹脚布又臭又长，也不要遗漏关键信息，贻误战机。