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亚马逊feedback是什么意思?在哪里看feedback?

wyw 2021-01-26 455 0 0

亚马逊有两套评价系统,除了review之外,还有feedback。本文重点讲述亚马逊feedback是什么意思,以及在哪里看feedback。

亚马逊feedback是什么意思

虽然很多人喜欢将feedback翻译成【评价】,但是把feedback翻译成【用户反馈Customer Feedback】会更准确。不仅更准确,而且还可以避免跟亚马逊真正的【产品评价Product Review】相混淆。

评价和反馈不仅意思不一样,而且细节上也有不少区别。

review和feedback的区别

review是针对产品本身的评价。

比如你买了一双鞋子,当你收到鞋子之后,可能留下这句评论:“这双鞋子鞋底很软,穿上去很舒服,而且款式也很棒,我很喜欢。”最后你给了5颗星的评价。

feedback则是针对整个购买体验的反馈。

当你收到鞋子之后,你可能留下这句反馈:“虽然鞋子非常棒,但是物流太慢了,而且卖家的服务态度有点恶劣。”最后你给了2颗星的反馈。

发现了吗?相比review,feedback涉及的面更广,除了跟产品有关,买家还可以针对物流、卖家服务态度等发表自己的反馈。

review和feedback还有不少区别,比如只有购买了产品的人才能feedback,review却没有这个限制,即便是路人也可以留评。

亚马逊feedback在哪里看

可以在两个地方查看feedback。

1、卖家前台。

访问路径:点击卖家的店铺链接(在黄金购物车下方)即可看到。

此处的feedback,买卖双方都可以看到。它包含星级和评论内容。这家店铺所有时间内的所有反馈均可尽收眼底。

亚马逊feedback

2、卖家后台。

访问路径:【绩效】→【反馈】

此处的feedback自然只有卖家自己才能访问了。

关于亚马逊feedback就介绍至此,未来我们会产出关于feedback的更多相关知识,敬请关注船长BI公众号!

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