受肺炎疫情影响，中国出口电商企业所面临的一些关键问题解答>>

这段时间，全国上下都在抗击“新型冠状病毒”肺炎疫情，跨境电商从业者也不例外，特别是跨境卖家，受肺炎疫情的影响很大，没有很好的应该方案该怎么办？

好在，有不少专业团队开始为卖家出谋划策。这里，船长BI就目前疫情下，跨境卖家最关心的几个问题，为大家分享来自跨境大咖的整理一些应对思路，希望能够帮助到大家。

Q：

现在，跨境电商行业面临的较大困难是什么？

A：

人——工厂没法开工，或者难以招到工人；卖家和企业则面临着人员无法准时返岗工作的情况

货——库存可能不足，供货出现短缺；物流运输受限，送货不及时

钱——由前两个问题带来的产品价格上涨和物流费用上涨，以及现金流问题

Q：

供应链风险如何应对？

A：

1.检查现有库存，预估库存消耗时间

2.及时与供应商安排备货，争取缺货产品的优先排期

3.如果原有供应商短期内无法恢复，建议立即寻找替代供应商，并确定复工和生产时间

4.必要情况下，供应商复工后可安排公司人员前去督促生产

*由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，建议把国内运输时效计算入内

Q：

爆款要断货了怎么办？

A：

能找到可替代的供应商：

1.预估库存消耗时长，密切跟进供应链恢复时间

2.关注疫情动态和国际局势，如无影响，则正常推广

3.可对产品增加一些说明如发货时间等，稳定买家情绪

供应链短期断裂：

1.调整库存为0或暂时下架

2.暂停付费广告等推广，或减少费用支出

3.减少优惠券额度，快要断货时可以分阶段适度调高销售价格，争取更多的缓冲时间

4.如果有库存充足且货源稳定的产品，可考虑加大推广

5.在受疫情影响不大的地区寻找供货稳定的产品，进行选品，及时测试上新做推广

6.针对已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单

Q：

我备好了比较充足的货，是不是就没什么可担心的？

A：

疫情爆发后，有些早已备好3-4月的货的卖家，可能只出不进了。那么疫情结束后的采购计划和资金流情况要提前部署好。

另外，第一季度之后的第二季度是非常关键的时期，需要密切关注我们的目标市场、客户和形式，洞察最新的变化及时做好应对。

Q：

客服如何应对可能产生的退款和拒付？

A：

首先应该安排客服24小时在线，及时回复客户的疑虑和担心

其次要为客服们统一口径和表述方式，但最好不要直接照搬网上所谓的“模板”，而是要理解回复的思路，再形成自己的表述。

同时也关注官方和权威的动态，如世卫组织针对“接收来自中国的信件和包裹是否安全”的回复，就非常具有公信力，可直接用于和客户沟通。

跨境电商中小企业能获得什么帮助吗？

北京、上海、江苏、广东等地都出台了政策以支持中小企业共渡难关。

以深圳福田为例，最近通过了应急扶持政策，支持福田区重点行业和民营中小企业，从租金减免、贷款贴息、劳动用工、融资等多个方面积极应对疫情带来的生产经营困难。

所以大家要关注所在地区的政策，为自己争取到更多的帮助。

医务人员在前线，用生命挽救生命；我们则在各自的岗位上，努力维持社会和经济的正常运转，作出自己的一份贡献。

这次的“战役”考验着企业的应急能力和抗风险能力，在“云办公”中，我们也应该不断思考和复盘，在危机中成长。

希望和大家保持信息共享，共同探讨非常情况之下的解决方案，我们相信，爱心、信心和智慧，会比病毒蔓延得更快。

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（编辑/船长BI）

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