亚马逊后台操作常见问题

类目 | 标题 | 关键词 | UPC码 | EAN码 | 变体 | 图片 | 跟卖 | Review&Feedback 10533 0 0


一、店铺、类目、产品刊登、分类审核问题

 

Q.产品在不同的类目,流量也会不同吗?

A:是的,从不同类目进来的流量是不同的。

 

Q:亚马逊的“Customer Questions&Answers”是怎么设置的?可以自问自答吗?用中国的IP注册的买家账号也可以吗?

A:可以自问自答,也可以邀请别人提问题,然后自己来回答。中国买家注册不了美国的账号,美国人才可以注册,收货地址要是当地的。

 

Q:无法上传产品是什么原因?

A:如果是系统原因,可以多试几次,刷新页面或者重启页面;如果是类目审核,可以去亚马逊平台上了解产品分类审核的具体要求。

 

Q:我的产品详情页面有商品信息质量警告,是什么回事?

A:可能是信息没有填写完整,你点击“编辑”按钮进去,会有提示。

 

Q:我想在亚马逊平台上卖别人家的同款比基尼,但是现在在卖的卖家已经注册商标了,我可以跟卖吗?

A:比基尼很容易侵权,好多热卖产品都模仿了“维多利亚的秘密”。对方已经注册了商标,如果你能拿到授权可以跟卖,拿不到就不可以。不然人家会告你侵权,要下架的。卖比基尼一定要注意外观会不会侵权,这个产品很敏感,一个扣结或者一条系绳都可能设有专利。

 

Q:我想上架电动折叠盘的车子,上架前需要提供什么资料吗?能发FBA吗?产品是带电池的。

A:建议你先正常上传,正常情况下应该可以发FBA,根据经验来看,有可能在转换为FBA时要求上传MSDS表格

 

Q:做分类审核时需要提供什么样的发票?

A:提交正规的增值税发票证实购货渠道(普通的增值税发票带有店铺网址也可)。发票内容需包含供货商名称、地址、电话以及店铺网址,采购方的名称、地址、电话,货品名称、数量、金额等。发票为90天内开具的为宜。所购产品一定要属于所申请的类目

 

Q:店铺的展示名字(店铺名称)可以修改吗?

A:可以改

 

Q:亚号逊的Pime会员可以跨站点购买商品吗,比如美国站注册用户在改洲站买

A:不可以

 


二、标题、关键词、长描述问题

 

Q:请问产品标题里的主关键词,是选择搜索量最大的词,还是选择排名最靠前的词?

A:选择搜索量最大的

 

Q:我在亚马逊销售苹果表带,我的产品标题可以含“Apple watch band字段吗?

A:你没有 Apple品牌方的授权,产品标题形式应该改为watch band for Apple”。

 

Q:在产品的长描述中怎么使用代码?我用了代码好像不行。

A:<b></b>加粗;<br>换行

 

Q:在写长描述时,如果行与行之间是空两行的话,是不是需要用两个<br>?

A:是的。

 

Q:我想更换一下产品的类目,在哪里修改?

A:可以直接点击产品的“编辑”按钮,找到More Details里面的Categoryitem-type)”,点击“Edit”修改。

 


三、UPC码和EAN码问题

 

Q:如何获得UPCEAN码?

A1.在较为正规的渠道购买。

2.在淘宝上购买(有一点风险)。

3.使用UPC码自动生成器生成(有很大风险)。

4.由生产制造商向当地的编码中心提出申请(中国物品编码中心网址http://wwwanccorgcn)。

5.如果在亚马逊上做了品牌备案,有GCD码则无须再购买UPC码或EAN码。正规的UPC码或EAN码全部都有授权证书,建议最好在正规渠道购买。

 

Q:我购买了带有条形码的UPC码,我在亚马逊上传产品时只输UPC码字段,但并没有用到条码,这个条形码是没有用的是吗?

A:那些条形码是有用的,后续你如果需要修改标题、品牌名称,只要你将条形码贴到产品上,并且拍照给亚马逊,证明你是该产品详情页面的拥有者就可以修改信息了。因为只有产品详情页面的拥有者才知道和拥有这个UPC条形码。

 

Q:我上传产品填写 Title(标题)、Brand(品牌)、Manufacturer(制造商)的时候总是有提示弹出来,是不是我的UPC码已经被用了?

A:多试几次,有可能是系统判定错误,如果还是不行,就要换一个UPC码。同时也建议找正规渠道购买UPC码,从淘宝上买的或者生成器生成的很容易跟别人的冲突

 

Q:欧洲站点和美国站点不同账号用相同的UPC码会导致关联问题吗?

A:会,最好不要用同一个,而且用同一个,美国站上的信息怎么改,欧洲站上的信

息就会怎么变。

 


四、变体问题


Q:我可以在同一个产品详情页面里面设置变体的颜色和尺寸么?比如说手机売有几个不同的颜色,还有几个不同的尺寸(比如66S6P77P),我可以全部放在一个产品详情页面里面么?

A:可以双变体,共享流量。

 

Q:我的同一个产品有两个变体,我可以把其中一个变体放在A类目,另外一个变体(配件)放在B类目吗?也就是说,两个子变体的类目可以不一样吗?

A:可以的。

 


五、图片问题


Q:是不是只有亚马逊才能在主图位置放置视频?

A:这是对特定卖家开通的权限,一般要大卖家才能申请。具体权限可以咨询亚马逊客服。

 

Q:发了FBA后,可以修改主图图片吗?

A:可以改。不过在产品上架时间较长、出单稳定的情况下,亚马逊怕卖家换产品,会将其锁定,这时修改主图就要向亚马逊申请了,和标题的改法一样。不然你自己改了也显示不出来。

 

Q:我看到有人销售数据线,产品图片上有苹果图标和安卓图标,如果我也放类似的图片,算不算侵权?

A:算侵权,没有得到授权不能使用这些图标。

 

Q:我在美国站做一个变体时,我一般先不上传图片,后面修改好了再上传图片我刚才在欧洲站也这样操作,但无法保存,说我的产品信息不全,这是什么回事?

A:在欧洲站要所有的信息都上传全了才能保存成功。如果变体没有上传图片是无法保存的。

 

 

六、跟卖与黄金购物车问题

 

Q:我可以跟卖别人发FBA的产品吗?

A:没有侵权的话,可以跟。

 

QTest Buy是什么意思?

A:有卖家卖你的产品,你也在亚马逊平台上做了品牌备案,你可以把跟卖你的卖家的产品买过来当作证据,这就是Test Buy,可以提交给亚马逊,进行品牌侵权投诉。

 

Q:做Test Buy去购买产品的时候,用中国买家的账号去购买会不会被对方发现?

A:一般会用国外的账号购买。

 

Q:我把发FBA的产品的价格调得太低了,导致没有黄金购物车,这该怎么办,是不是要改回原价?

A:只要不是大幅度改价,是不会影响黄金购物车的。

 

Q:我在美国站的产品的黄金购物车莫名其妙不见了,然后又莫名其妙地回来了。我的黄金购物车的拥有率在97%左右,这个数值我搞不懂可能受哪些指标影响,请问黄金购物车拥有率是根据什么计算的?我的产品查不到被人跟卖,但是黄金购物车有缺失率怎么办呢?这款产品还是我们自己的,不可能有其他人在卖,类似产品倒是有跟卖不是要一模一样,我们还做了品牌备案呢。

A:亚马逊会通过它自己的一套机制来判定黄金购物车的归属,综合因素包括产品价格、是否发FBA、转化率、账号绩效等。并且亚马逊的这套判定标准是不会向外透露的。

 

Q:我修改过标题和品牌,但是在前台还是显示没改过。而品牌下方有一行字lable from these sellers”,点击这个进入页面,就可以看到我修改之后的标题和品牌。为什么修改后的标题和品牌没在前台出现,还非得点available from these sellers进另一个页面才能看到呢?

A:因为你的这个产品还没有黄金购物车,所以会这样,你找个有黄金购物车的产品看下,应该就不会这样。

 


七、ReviewFeedback问题

 

Q:请问几个产品详情页面合并成一个产品详情页面之后,原先各个产品详情页面下的 Review会丢失吗?

A:不会。

 

Q:我可以直接发站内短信要求客户移除或修改评价,或者是留好评吗?

A:可以用站内短信,也可以用邮箱,索要好评、移除差评都可以,但要注意表述,别诱导,别强制。

 

Q:如果某个产品的一个变体因为断货变成不可售,那这个变体的 Review会消失吗?如果该产品被我删了呢?比如货断了,我不想再补货了。

A:不可售时Review不会消失。如果你删了产品Review就真没了。

 

Q:请问一下,可以让客户FeedbackReview都给吗?还是只能给一个呢?

A:都可以给。

 

Q:如果我把一个子变体下架了,它对应的Review还会在前台显示吗?

A:会的。

 

Q:买家给了我一个1星差评,我已经连续给他发了2封邮件,现在有回复了,他要我免费送一个产品给他,我们在站内联系的,我是向他要地址和联系电话,还是在后台设置一个免费优惠码给他,让他在网上下单呢?

A:都可以

 

Q:产品有差评,把产品下架后,差评还会出现在绩效里面吗(差评还没有删)?

A:差评是 Review还是 Feedback?如果是ReviewReview本身不会影响绩效,不会出现在绩效里面,FeedbackA-to-Z索賠才会出现。

 

Q:有位客户下了单,因为产品出现了问题,已经进行退款了,但还是给我打了1星差评,遇见这样的事该怎么处理?

A:你可以发邮件向他道歉,或者提出给他一些赔偿,不过有可能没有效果。所以建议用电话沟通,你可以在电话里请客户帮忙移除差评,客户或者会帮忙,或者会直接拒绝。

 

Q:有一位顾客买了个东西留了一个差评,他是给在另外一家店铺买的产品做了差评,但这个评价同时也放在我们的产品上,我用邮件联系不上他,也没电话,请问遇到这种情况怎么办

A:你可以申诉,在产品评论那里点击“Report abuse”。

 

Q:假如ABC三个商品合并成一个变体,一个买家在A商品上留了Review还可以在B商品上留吗?

AReview是针对于子商品的,而不是一个整体,所以如果买了A商品就可在A上留Review,如果买了B商品就可在B商品上留Review


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