FBA综合问题

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一、FBA标签问题

 

Q:打印亚马逊条形码(FNSKU标签)有什么要求吗?

A:所有亚马逊条形码必须使用黑墨打印在带有可移除不干胶的白色不反光标签上。尺寸必须介于1英×2英寸至2英×3英寸之间(例如,1英×3英寸或2英寸×2英寸)。

对于激光打印机,卖家账户中的工具支持以下标签尺寸。

每页纸21个标签(A4纸上63.5毫米×38.1毫米)。

每页纸24个标签(A4纸上63.5毫米×33.9毫米,A4纸上63.5毫米×38.1毫米,A4纸上64.6毫米×33.8毫米,A4纸上66.0毫米×3.9毫米,A4纸上70.0毫米×36.0毫米,A4纸上70.0毫米×37.0毫米)。

每页纸27个标签(A4纸上63.5毫米×29.6毫米)。

每页纸30个标签(US信纸上1英寸×258英寸)。

每页纸40个标签(A4纸上52.5毫米×29.7毫米)。

每页纸44个标签(A4纸上48.5毫米×25.4毫米)。

对打印机的要求:可以使用热敏打印机或者激光打印机。不要使用喷墨打印机打印亚马逊条形码。

 

Q:FBA标签如何打印?

A:在转换为FBA配送时,你在后台下载下来的FNSKU标签默认是A4格式的,直接使用A4的不干胶打印。

 

Q:打印标签的机器哪种比较好?热敏打印机可以吗?

A:可以的,你可以在淘宝买,买的时候注意问客服有没有配套的标签编辑软件,这样就不需要按照亚马逊给出的A4格式去打印了,而是直接编辑单个条码。比如某产品有100个,就可以直接编辑好这个产品的FNSKU,然后打印10张

 

Q:我已经创建了FBA配送,但是没有点击打印标签就退出来了,我现在可以从哪里进去选择打印标签?

A:返回管理库存列表,勾选产品最左侧的方框,然后在“应用于X件选定商品”里选“打印商品标签”。如果打印单个产品的标签,可直接点击该产品的编辑按钮,选择打印商品标签”。

 

Q:FBA标签贴错了怎么办?两个颜色贴反了怎么办?货已经发出去了。

A:你可以在后台问亚马逊客服,让亚马逊重新处理标签,但更换标签是需要收费的,或者直接让海外仓处理,你可以判断一下哪个更划算。

 

Q:FBA超重标签怎么打印?

A:超重标签可以用A4纸打印,没有特别的要求,10cmX10cm大小的最好了,就是面单那种大小,主要起提醒作用,不要太小就行。

 

Q:请问FBA产品的FNSKU标签条形码可以贴在纸盒的底部吗?

A:可以的,只要能看到,扫描得出来就可以。

 

Q:我发头程到美国的FBA仓库,需要贴哪些标签?

A:1.每一个产品都贴FNSKU标签和“Made in China”标签。

2.外箱贴FBA面单、物流面单、“Made in China"标签。

 

Q:我现在跟卖了A的产品,A的货已经在FBA仓了,我现在也要发和A一样的货去FBA仓,这样做可以吗?如果可以,那我现在发过去的货会不会和A的货混在起?亚马逊能区分得出来吗?

A:可以,ASIN码、FNSKU标签不一样,货可能会混在一起。怎么样区分那是亚马逊的事了。你要关注自建产品详情页面的人会不会允许你跟卖,会不会投诉你。

 


二、FBA头程发货问题

 

Q:我将产品的发货方式从自发货改成亚马逊FBA配送后,原有的产品会变成无法销售的状态,我如何将产品的状态变成可销售状态?

A:你可以在它入仓前将它转换为自发货,快要入仓时再转为FBA配送。你也可以直接创建跟卖,跟卖是自发货的。

 

Q:发货到FBA仓库,但单号编码写错了,可以改吗?我已经填进亚马逊后台了,也标记了已发货。

A:可以改。

 

Q:在订单管理里可以直接查订单跟踪信息吗?还是必须要把跟踪单号复制到物流网站查看是否签收呢?

A:要把跟踪单号复制到物流网站查看。

 

Q:我的产品入FBA仓了,但一直显示“预留”,不显示“可售”,是怎么回事呢?

A:有两种原因,一是产品被客户预定了;二是亚马逊FBA仓库在转运。

 

Q:创建的FBA有规定多久要发货吗?

A:没有,不发都可以。

 

Q:我们是在不同时间创建的FBA入库货件,前后相差2天左右,亚马逊分配到的地址是一样的,所以使用同一家货代一起发往亚马逊仓库,亚马逊是可以一起接收的对吧?

A:2个货件发往同一个亚马逊仓库地址,可以一起接收。

 

Q:在同一天发货,2家店铺的货的FBA仓库地址都一样,我能不能把这2票货合票货发走呢?这样会不会被关联?

A:不会关联,但最好是让快递给你两个店铺的货物分别贴上物流面单,不要让亚马逊在收货的时候发现是同一家公司在操作。

 

 

三、FBA订单与配送问题

 

Q:怎么査看FBA发给客户的件客户是否签收?

A:邮件里面可以查到FBA发货记录,上面会有单号及发货记录,比如用了哪家快递等。

 

Q:FBA的订单在订单管理里面是不会显示出来的吗?

A:可以使用高级搜索,处于等待中的FBA订单可以显示出来。已完成交易的,在订单管理里显示。

 

Q:亚马逊FBA库存如果只剩下一个,这个别人能买吗?还是说亚马逊会保留这个不让人买?

A:可以买。

 

Q:使用FBA发货,但客户需要发票,这个发票应该是亚马逊开,还是卖家开呢?

A:亚马逊不提供发票,我们自己写个PI(Proforma Invoice,形式发票)给客户就行了客户可能就只是需要一个凭证而已

 

 

四、FBA售后与退货问题


Q:我的一个产品详情页面的产品要换Logo,到时候用新Logo的产品可以用同一个ASIN发到亚马逊仓库吗?那到时候用旧Logo的产品没卖完,用新Logo的产品到了仓库,客户收到用新Logo的产品,跟我图片上的Logo不一样,会有问题吗?就怕客户收到用新Logo的产品,然后投诉说跟图片上的Logo不一样。

A:1.可以用原来的ASIN。

2.亚马逊也没有先进先出、旧的必须先发的发货规定。你要去问一下FBA的当地客服。咨询他们怎么操作仓库里的货物。

3.这种客户很少,基本没有。如果有,客户一般也会先发邮件联系,你可以解释说包装升级换代了。

 

Q:客户说我的产品有点问题,需要我发一个新的,我要怎么操作呢?是用FBA派件,美国站的。

A:要客户联系亚马逊。由FBA配送的订单不需要卖家做处理,只是可能买家会留差评。

 

Q:请问买家不是Prime会员,FBA产品退货,他需要支付运费吗?

A:需要买家联系亚马逊的前台客服帮他处理。联系路径为点击亚马逊美国站主页右下角的“Help”,然后点击打开页面的最下边一行的“ Need More Help?_ Contact Us”,用此途径就可联系买家支持。具体如何收费需要前台客服帮他判定。

 

Q:我的一个产品已经超出了30天退货期,客人还是发信息申请退货了。我该如何处理呢?可否直接在Paypal上退部分货款呢?

A:如果订单金额不多的话,可以尝试用 Paypal退款,或者直接在订单里面退款。

 

Q:自发货的退货应该不能退到FBA仓库吧?如果可以退,费用划算吗?还是说接退回国内来呢?

A:1.可以退到FBA仓,但需要开通FBA服务,比如贴标服务,FBA重新入仓,相当于你重新入库,费用是否划算要看具体情况。

2.退货的话,得看你的货值。货值低的话,就没有必要再退回来了,你可以跟客户沟通一下重新发货或直接退款等;如果货值高,你可以找第三方货代运回国内,当然这个成本也不低;你也可以找其他海外仓或者海外朋友来帮你处理。

 


五、FBA发货与自发货问题

 

Q:如果我们发邮件提醒客户货发出去了,已经快到了,这些邮件是不是都是要通过亚马逊后台去发送邮件呢?

A:通过注册邮箱或者站内后台发,在订单里面点击联系人就可以发。

 

Q:跟卖FBA发货的产品,但选择自发货形式,货物入仓之前,这个产品页面是怎么样显示的呢?

A:购物车中配送方显示卖家配送。FBA配送的是不可售的,不会在前台显示,在

前台相当于没有FBA配送。

 

Q:我用FBA发货,货已经到美国FBA仓了,但产品还是没有显示为销售状态,现在有客户买了一台自发货的。我可以选择亚马逊帮我发货吗?我不想从国内发货,想直接让亚马逊那边代发出去,这样可以吗?

A:可以的。

 

Q:跟卖别人的产品,是不是我自己也要发FBA呢?

A:可以发FBA,但是这样会有风险,万一别人不准跟卖了,你在FBA仓的库存就很难处理了。

 


六、FBA发货与取消订单、退款问题

 

Q:客户说产品有些损坏,让我退一部分款给他,可以直接通过亚马逊退给他吗?还是我私下退给他?私下退的话用什么卡转给他?

A:你可以直接在亚马逊后台退部分款给他,也可以私下退款。私下退款可以用Paypal退款。但因为站内的邮件亚马逊都是经过加密的,所以你不能在站内联系买家要Paypal账号,可以直接打电话给买家,向他要Paypal账号。

 

Q:后台哪里可以看到客户取消的订单,就是那种客户付款了,但是后面又取消了

A:你可以使用高级搜索。

 

Q:请问产品的包装上面有二维码可以吗?比如说我卖瓶子,瓶子包装盒有二维码,这样可以吗?

A:可以。

 

Q:我设置北美站的配送时间后,在前台显示20天才送达,时间太长了。如果我自己从中国发货,我怎样可以让这个时间不显示?因为我发快递不用这么长的投递时间,一般7~10天就可以送到。

A:不可以。亚马逊的配送方式只有两种:普通配送和快递配送。相对应的时间都是固定的,你要么选快递配送,要么选普通配送,这是默认的没法改。

 

 

七、FBA货物移除问题

 

Q:亚马逊FBA库存中“不可售数量”的产品,一般要怎么处理?

A:可能是运输途中弄坏的了,可以选择销毁和移除。

 

Q:我有一批货在美国FBA仓,某个产品出问题被移除了,现在我将其从亚马逊FBA仓移出来,发到我美国朋友的家里,然后重新换标,再发给我另一个账号,这样会产生地址关联吗?

A:不会

 


八、其他运营问题

 

Q:美国站的店铺可以和加拿大站的店铺共用FBA库存吗?

A:不可以。

 

Q:从美国东部的亚马逊仓库发货到美国西部的城市,美国西部的FBA运费是不是要比美国东部的贵?

A:美国西部的运费要便宜一些,亚马逊仓库邮编以56789开头的比以1234开头的便宜。

 

Q:买家订单里面好像看不到电话,这个怎么发货啊?可以不写电话吗?

A:可以不写的,大多数买家都不会留电话,你可以写0000。

 

Q:我做北美站,我的产品售价30美元,平台费用一共是7美元,我可不可以在减免金额那里填25美元,那客户是不是只需要付款5美元?

A:免费赠送的产品,平台佣金还是会扣的。这样等于你免费送了一个样品给客户做测评,另外还得自己付7美元的平台费用。这个费用,亚马逊每过一段时间会跟卖家在后台进行结算,订单成交以后可以从交易记录中査看(亚马逊现在已经不允许通过赠送产品做测评了)。

 

Q:假如我在美国站开店,那有没有可能买家是欧洲的?

A:可能是有的,但是欧洲的都会在欧洲站购买,一般不会出现在美国站上。如果真有的话,这也需要卖家选择了“欧洲”为配送范围,否则的话,买家是不能下单的。

 

Q:我有一种灯以及配套的充电器,但充电器的插头不一样,分英规插头和欧规插头,我现在往英国发FBA(英规插头),同时也想卖到法国(欧规插头),我能做灯+插头的变体吗?

A:1.不可以,规格不一样。要销售到法国的,应该在法国站刊登这个产品,在英国站做变体没有意义。

2.规格不一样不要共享库存。其他没有分规格的可以共享库存,有规格的东西就单独列。

 


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