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一周亚马逊大事丨多国爆发洪灾,订单配送或延迟!多项新规将生效

船长BI 2021-07-24 1392 0 0

近期,亚马逊又有哪些政策变更和其他新动态?跟随船长BI一起来详细了解吧!

德国、比利时、卢森堡和荷兰洪灾的最新信息

7月20日,亚马逊德国站发布有关“德国、比利时、卢森堡和荷兰洪灾”的新通知,详情如下:


图源丨亚马逊卖家论坛

公告指出,如果洪灾以及由此产生的任何卖家自配送订单问题影响了你的绩效指标,你可能会收到系统自动发出的警告电子邮件。等你的业务能够恢复正常运营,如果你需要提出申诉,请简要说明你的业务受到了哪些影响。

对于本次恶劣天气及其导致的业务运营问题对你账户状况所造成的影响,亚马逊将全部予以减轻。你可能还会看到 A-to-Z 保障索赔数量有所增加。要详细了解如何针对A-to-Z保障索赔提出申,请参阅:

https://sellercentral.amazon.de/gp/help/G202041210(需登录)

要对卖家评论提出申诉,请参阅反馈管理器(Feedback-Manager):

https://sellercentral.amazon.de/feedback-manager/index.html#/(需登录)

亚马逊将根据具体情况审查申诉内容。

你可以采取以下几项措施来保护自己的业务:

■ 如果你预计自己无法达到正常配送服务级别,建议你暂时将卖家自配送商品设置为“非在售”状态。有关更多信息,请参阅假期、节假日和其他暂停营业期间的商品状态:

https://sellercentral.amazon.de/gp/help/G200135620(需登录)

■ 如果你预计自己无法达到正常配送服务级别,建议你暂时关闭Prime 徽标:

https://sellercentral.amazon.de/sbr#edit_prime_order_volume(需登录)

以免对买家体验造成影响。等洪灾情况缓解,并且你能够按时发货订单商品后,你可以重新激活你的Prime徽标。

■ 如果买家订单为发货地区受洪灾影响的卖家自配送订单,请通过买家与卖家消息服务联系买家,告知其订单的状态:

https://sellercentral.amazon.de/gp/communication-manager/inbox.html(需登录)

欧洲站:你的商品需添加原产国信息

8月22日之后,卖家必须为所有商品提供原产国(COO)信息。这可以确保亚马逊物流出口订单顺利跨英国与欧盟边境配送,并提高商品信息的质量。


图源丨亚马逊卖家论坛

此更改将对你的商品产生以下影响:

新商品:你必须从下拉菜单中选择商品的原产国/原产地信息,才能创建新的商品。

现有商品:在你提供原产国/原产地信息之前,你将无法编辑现有商品。

这些更改将于2021年8月22日之后生效。请务必在此日期之前更新你商品的原产国/原产地信息。

亚马逊一直在努力改进“添加新商品”工具。这些努力包括提高详情页面的商品信息质量和一致性,以使卖家能够更好地描述自己的商品。这也有助于提高买家信心,做出更明智的购买决定。

此外,虽然泛欧盟FBA和EFN不再跨越英国与欧盟边境运营,但亚马逊的FBA出口计划继续运作。通过该计划,欧盟买家可以访问Amazon.co.uk网站,而英国买家也可以访问欧盟商城,订购商品并选择跨境直接配送到自己的家庭地址。

有关更多信息,请转到为你的商品提供原产国信息:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GASP7CFPVS9UCWKR(需登录)

欧洲站:推出“订单商品最少数量” (MOQ) 功能

船长获悉,亚马逊近日宣布推出“订单商品最少数量” (MOQ) 功能,详情如下:


图源丨亚马逊卖家论坛

亚马逊表示,正在将“订单商品最少数量”功能推广至英国、德国、法国、意大利和西班牙站点的卖家。

使用此功能可以帮助你降低运费并增加目录中低价商品的数量。有关更多信息,请访问“订单商品最少数量”帮助页面:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GP85AA6HYU2RGXMN(需登录)

欧洲站:卖家自配送退货退款工作流程更新

自2021年8月9日起,亚马逊将更新卖家自配送退货退款工作流程。此次更新有助于你更轻松地处理退款,并让买家能够看到部分退款情况。并且,你还可以对退货商品的状况进行评级。一方面确保你获得更好的退货体验;另一方面能够让买家在无法收到退货商品的全额赔偿时了解相应原因。


图源丨亚马逊卖家论坛

符合亚马逊退货政策且处于原始状况的退货商品可获得全额退款。只有不符合亚马逊退货政策或者处于二手或残损状况的退货商品才会获得部分退款。

部分退款发放指南基于商品状况和商品类型。如果你因退货商品出现残损、丢失或与原商品严重不符而希望申请部分退款,则需要对退货商品进行评级。要获得部分退款,必须上传商品的照片。亚马逊将使用这些信息补充其的滥用检测机制,并保护你免受不良退货的影响。根据新的退款工作流程,你可以直接在卖家平台中计算部分退款费用和运费。

提醒一下,你仍然需要在收到退货后的两个工作日内退款。8月初,卖家平台将提供有关新退款工作流程的更多详细信息。

亚马逊退货政策:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201725710(需登录)

英国站:时尚类商品退货政策新变更

自2021年8月9日起,所有卖家配送的时尚类商品的报价都将包含免费退货信息,对于在英国亚马逊上销售并运往英国地址的服装、鞋、珠宝和手表下所列时尚类商品,卖家将不再能够扣除退货运费,也就是说卖家必须为这些时尚类商品提供免费退货。


图源丨亚马逊卖家论坛

要了解更多关于这一更新的信息,请访问以下帮助页面:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GEKBRFKQE38CQA6V(需登录)

亚马逊:有效追踪率 (VTR)政策将生效

自2021年8月9日起,对从中国直接发货配送给海外买家的包裹将实施有效追踪率 (VTR) 政策。为帮助卖家了解并遵守该政策,亚马逊更新了卖家绩效控制面板中有效追踪率指标的计算逻辑,并对有效追踪率缺陷报告内容进行了优化,为你解决有效追踪率缺陷提供更多信息。

你可以登录卖家平台,在绩效菜单中选择账户状况,找到配送绩效部分,然后点击有效追踪率以查看有效追踪率指标。也可以点击下载报告按钮下载有效追踪率缺陷报告。

请注意,只有出现在当前有效追踪率缺陷报告中的订单会影响你的有效追踪率指标。如果报告中没有订单,则表示你的所有订单都已经被有效追踪。如果你的自配送有效追踪率不达标,账户或可能被限制销售。

法国站:销售自行车必须添加标识

自2021年7月1日起,法国出台的针对自行车盗窃的法规正式生效,该法规规定了自行车销售的身份识别义务,要求所有销售的自行车都必须贴上标识。


图源丨亚马逊卖家论坛

亚马逊发布公告通知,需要履行新法规要求的贴标义务的自行车卖家必须知晓上述变更。

除儿童自行车(即车轮直径为40.64 厘米/16 英寸或更小)和自行车贸易专业人士之间销售的自行车外,所有由贸易商销售的自行车现在均应贴上标识。贸易商必须通过政府授权的运营商,将该唯一标识和对应的自行车及买家信息注册到国家数据库中。与此同时,贸易商还必须向买家提供访问和/或修正国家数据库中关联数据所需的信息。

船长BI提醒,卖家有责任确保在亚马逊上销售的商品符合所有适用的法律法规。亚马逊保留移除不符合适用法律要求的商品的权利。这些信息并非法律建议。如果你有任何疑问,建议咨询你的法律顾问。

如需帮助,请访问亚马逊的帮助页面:

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GPU4YNBM2YJPBKAD(需登录)

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