问题一：海外买家退货

疫情影响之下，跨境电商卖家如何将损失降低？自“新型冠状病毒”肺炎疫情被世界卫生组织列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC)后，中国出口商品遭到海外消费者的质疑，导致不少在春节期间购买中国商品的海外消费者申请退货，被退货的跨境电商卖家只能自己承担退货运费、关税等，这使得资金流本身就困难的跨境电商卖家的生存状况越发艰难。

这其中的主要原因在于疫情发生初期，海外买家申请退货的原因更多出于对病毒不了解，担心病毒会通过包裹感染的考虑；而现在主要受一些国家航班取消导致物流延误。除此之外，还有一些原因是因为产品存在描述不符、关税等问题。

目前，疫情还未控制住，出口电商航空物流尚未恢复正常，可能会影响到出口电商的整个产业链，一些“体质差”的中小卖家或面临歇业。

关于这类会问题，船长之前整理过针对疫情期间客户沟通的回复模板，有需要的可以参考以下文章：

美国NPR：接收中国的包裹不会有感染新型肺炎的风险

卖家挺住！受疫情影响，接下来两三个月必须应对好这些问题……

疫期策略：疫情之下，日亚站卖家如何和客户沟通

问题二：货运问题

船长BI了解到，目前国外海关对出入境人员加强了监控，但货物清关一切正常，没有特殊现象。除了海关以外的监管部门有加强对文件的审核，为了避免农业部门审查和查验，尽量不要发带竹、木制品，动物皮毛，动物羽毛类产品。清关完的货物也是正常派送的，暂未有接到拒收和退货通知。

对于库存受影响的卖家，建议通过船长BI【FBA库存管理】功能评估好现有库存；对于快断货的卖家，可以利用船长BI【库存列表】设置备货和到货时间来计算需补货的数量，仅供参考，还需疫情当前的实际情况进行补货调整。

补货方案（仅供参考）：

1、首选UPS红单，时效3-4天； 

2、其次空运专线，时效8-10天；

3、美森快船，时效16-18天，性价比较高，专用卸货码头，不塞港，UPS提取快

疫情当下，卖家可以做哪些合理布局呢？

一、疫情期间，卖家可积极与上下游厂家、供应商沟通，合理安排库存产品，尽量不要因断货而对listing销量产生影响；

二、如在正常运营的卖家，商品采购或生产地应合理分布，有条件的卖家可适当将其分布到境外；

三、除了产品来源，卖家的海外仓产业链尽可能合理布局，在类似突发情况下，海外仓库存充足能高效帮助卖家解决发货及维持店铺正常运营问题；

四、密切关注物流各条线路的实时情况，了解各平台对物流时效的要求，提前做好准备；

五、资金流的周转要有保障，先度过寒冬，再谋求发展。

在肺炎疫情下，跨境企业资金链将面临着严峻的考验。跨境电商卖家在这段时间需做好调整，接下来的樱花节、复活节等重要节日可以开始布局选品并做好营销计划。

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（编辑/船长BI）