关于差评移除,新卖家需要了解的基本知识

差评 | 客户体验 | 账户安全 4626 0 0

亚马逊非常注重客户体验,卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分,处罚的话,轻则警告,重则封店。因此卖家一定要引起重视,维护好账号的信誉。
如果卖家遇到符合以下情况的差评,是可以向平台申请移除的:首先,评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名,不是全名也可能申诉成功。其次,全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,如“这把户外小刀不是很锋利”,这类情况有些可以申诉成功,有些不能,但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除,如“派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉,然后写一行字:This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.
注意,买家留差评后60天内,卖家都可以申请移除差评,卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊会邮件通知双方,买家有权利再一次留评,为了避免激怒客户,建议卖家在收到差评后过几天再去申请移除差评。
在和留差评的卖家沟通时,卖家要主动点,争取和买家达成一致协议,让其将差评移除。但有的客户会威胁说,不怎样就给差评。遇到这种情况,卖家可以直接把对话截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户移除差评,这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响,情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时,建议卖家写封邮件给亚马逊,承认错误。邮件语气要诚恳,要做保证,让亚马逊觉得你不容易,让亚马逊相信你会改正,一般来说亚马逊会给你一次机会,恢复账号的销售权限。
移除差评的办法:
第一步,点击Contact Seller Support;
第二步,找到Order栏,选择Customer Feedback Problem;
第三步,按照要求提交申请内容,并提交。

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