一、商品相关

1．为什么我们刊登的商品，在刊登后一段时间后。我们通过后台更新商品信息或者图片并保存成功后，却并没有在买家页面展示出来？

这个主要是亚马逊的Detail Page Control 造成的。所谓Detail Page Control, 是指同一个商品在亚马逊平台应该只有一个页面来进行展示， 所有卖同一商品的卖家会共享页面，共享流量。所以，在商品刊登成功一段时间后，一般为两周，Listing 就会被锁住，也就是说不能够更改了。您可以试想以下，如果有人更改页面的图片或者商品信息，比如改了商品的图片，把黑的改成白的，其他卖该商品的卖家会受影响。

【解决方法】：请在刊登商品的时候，仔细的检查，确认图片和商品信息没有任何问题。否则过了2周后，商品信息将会被锁住，而不能修改了。

2.为什么有些品类，比如服装，珠宝，无法刊登商品？

亚马逊有些品类是需要审核的，比如服装，珠宝，汽配等等。在您上线以后，如果想扩充这些品类，需要自己申请开通。品类经理审核过后，会帮您开通权限。没有开通的时候，你将无法上传该商品。

【解决方法】US:在Help Page, 搜索Category Require Approval，或者点击以下链接提交申请：

US： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_US

UK： https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_GB

请仔细阅读品类审核的要求来提交你们的申请，需要提供 5张符合亚马逊要求的该品类商品的图片。

3.如何去处理 Inactive, Block 或者状态为Suppressed 的Listing？

如果是您自己Close的Listing，您在商品列表 Management Inventory 页面，选中该商品，在Action下拉菜单里选中 relisting，或者直接点击商品右侧Relist按钮。如果商品信息不合格，比如，没有主图片或者主图片不是纯白背景的，没有填Brand, Description或者Bullet Point的这些，会导致你的商品的状态Suppressed，你的商品将会是不可销售状态。

【解决方法】需要你修改好这些问题之后，重新保存。这个更新需要48小时，所以需要耐心等候，不要着急。而对于亚马逊Block 的listing，状态Blocked, 则说明很多卖家投诉过这款商品，所以您不能销售该商品。

二、库存相关

1.上线以后如何开通其他品类的销售权限，如珠宝，服装等等？

在首页面，找到Categories Requiring Approval，或者直接在搜索框搜索Categories Requiring Approval，按照要求与提示，提供你们的公司信息，以及提交你们商品的图片。

2.Parent的sku跟child的sku有什么格式的要求吗？

没有什么要求，但是为了方便跟踪和之后分析数据的方便，我们建议你的SKU要有意义，能区分parent和 child 的关系。

3.为什么在上传模板中填了尺寸和重量后老报错？

在Flat File 中，一般尺寸重量那栏里只填写数字，单位需要填到 unit of measure那栏，比如DisplayHeight，item_display_height_unit_of_measure.

4.有些商品页面有size Chart, 这个是怎么设置的？

在settings--you info & policy,选择 custom help page, 你可以自己设置。

5.亚马逊账号被冻结了，该如何处理？

首先，到performance-performance notification里看看Amazon 给你发的邮件确认原因；

第二，按照要求及时回复；

第三，按照该链接执行https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200370560_cont_cxsellnoti?ie=UTF8&itemID=200370560&language=en_US#why

6.产品组合销售怎么设置？

系统自动生成没法设置。

7.为什么我打开商品链接显示的是Currently unavailable？

很可能是由于的你销售权限尚未开通，或者这个商品被下架了。

8.我看到好多别人的商品图片不是纯白的，我的商品能否也用非纯白底，另外我可以跟卖这种吗？

不可以，主图的背景必须为纯白底。我们会让那些不符合要求的商品下架的。所以，也不要跟着这种图片质量不高的商品卖。

9.跟卖商品需要UPC吗？

跟卖的时候要确定您卖的商品和人家的一摸一样，这样不需要UPC。

10.跟卖商品只能填写Offer信息其他商品信息不能填写吗？

跟卖商品时只能填写您的offer标签里面的销售价格等数据。但在商品提交之后，你可以编辑商品的信息，但亚马逊不承诺你提供的商品会被选用。

11.如果亚马逊上有同样的商品，但是我希望卖我自己的怎么办？

如果有一样的商品，您必须跟卖不能单独卖自己的，这是亚马逊single detail page所要求的。

12.怎么添加变体？

添加变体的时候在商品基本信息中填写Variation Theme，然后会出现Variations标签，在这里填写变体信息，注意只需要在变体中添加UPC和图片等信息。如果是批量上传要确保填写VariationTheme, parentSKU, 和paren-child字段。如果是用Flat File 添加的话，可以看example sheet， 里面有变体的例子可以作为参考。

13.主图片的要求是什么？

纯白底，无文字，无水印，无其他效果，不能添加零部件。详情请参考图片规则文件。像素要求，服装类最长边要1001像素，其他的类别最长边至少为500像素。

14.品牌要填写吗？

Brand Name必须填写上，可以增加销量，并且首字母最好大写。

15.商品名称命有什么规则吗？

商品名称需要在前面加上你的Brand Name文字可以增加被检索到的机会。

16.可以在商品标题或者描述里面写Free Shipping之类的信息吗？

不能在Description或者Product Name上写任何关于shipping的信息，或者是从哪里邮寄什么的。标题和description只能写商品相关的信息比如材质、大小、功能等。

17.批量上传是否直接上传那个EXCEL文件？

不是的，您应该把他保存成为指标符分隔的txt文件来上传。

18.我的很多照片是白底拍的，可能颜色有点灰暗，这种也不行？

不可以，纯白背景并不是指白底或者白纸来拍，而是要求背景的RGB为 255*255*255，这个需要抠图。如果不清楚，您可以到亚马逊的网站看看其他人的主图片是怎样的。

三、订单相关

1.关于 ORDER CANCEL,  很多买家来信要求我CANCEL ORDER, 是不是不能这样操作? 我的理解是买家才可以取消的, 卖家取消会受到处罚的吧? 但很多买家有说他们没办法取消, 我们应当怎么处理呢?

需要你帮他们cancel，但选择原因时，选择由于买家原因取消订单，这样就不会对你的绩效有影响。

2.我需要单独发邮件告诉买家tracking number 吗？

不需要，你需要在订单管理那里,确认发货时，填上tracking number, 而不是单独的发邮件告诉买家 tracking info，否则买家会接到多次的notification email.

3.UPC是否需要贴到商品上邮递出去？

不需要。

4.有了订单后，我需要与买家确认后再发单吗？

不需要的，有了订单后，应该尽快的发货出去，之后再卖家后