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亚马逊feedback有什么用?负面feedback怎么删除?

wyw 2021-01-27 3955 0 0

在《亚马逊feedback是什么意思?在哪里看feedback?》一文中,我们了解了feedback的基础知识,本文接着分享亚马逊feedback的用途,以及负面feedback的删除办法。

亚马逊feedback有什么用?

feedback是买家对整体购物体验的综合反馈,评分最高是五颗星,最低是一颗星。其中四星和五星为好评,三星为中评,一星和二星为差评。

亚马逊feedback

积极正面的feedback主要有以下四种作用。

1、提升自然搜索排名。

虽然亚马逊官方并没有任何书面文字透露feedback跟自然搜索排名有关,但是根据亚马逊内部专业人士和卖家实践发现,当feedback的好评率高于96%时,listing的排名相对更高。当低于这个阈值时,listing排名会出现下降现象。

2、获取优惠券和参与促销活动。

对卖家而言,优惠券和促销活动是不可或缺的营销工具,不过使用这些工具是有门槛的。比如要想获取优惠券,门槛之一便是:feedback评级不能太低。

3、赢得Buy Box(黄金购物车)

当listing存在跟卖时,在价格、物流等相同的情况下,feedback更高的卖家赢得Buy Box的概率更高。

4、提升销量。

很多专业的买家在下单之前不仅会参考其他买家留下的review,同时也会重视其他买家留下的feedback。如果卖家的店铺反馈很好,那无疑可以大大提升产品的销量。

既然feedback如此重要,那卖家遇到负面反馈时该如何删除呢?

负面feedback怎么删除?

删除方法有两种。

1、联系买家删除。

买家留下差评一定有原因,此时卖家可以通过反馈管理面板(Feedback Manager Dashboard)与买家沟通。

跟买家沟通一定要保持耐心,彬彬有礼,尽量以及尽快解决买家的问题。如有必要可以用更换产品或退款安慰买家。当买家的需求得到满足之后,可以不失时机要求买家删除负面feedback。

注意:买家移除feedback的期限是60天,过了这个期限,移除feedback按钮将消失。此外不要使用折扣、免费赠品或胁迫等亚马逊明令禁止的方式让买家删评,不然还有可能导致亚马逊的惩罚。

2、提交给亚马逊删除。

如果买家的feedback包含人身攻击、污言秽语、卖家隐私信息……或者问题是由亚马逊导致的,比如使用FBA配送的产品未送到买家手中,那么可以要求亚马逊删除。

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