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功能模块八:CRM/绩效



8.2 索评助手



8.2.1 使用场景

通过邮件的形式建立起与买家的沟通,实现多店铺批量订单索评,并支持通过过滤各类条件,实现精准索评。


8.2.2 数据来源

邮件内容数据主要来源于系统内的店铺及订单数据。


8.2.3 操作步骤

8.2.3.1、点击页面中索评助手旁的“创建”按钮,进入索评助手活动创建页面。目前索评助手只开放北美站和欧洲站;

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8.2.3.2 填写活动名称、选择发送对象、过滤条件及订单范围、设定索评时间等信息,填写完毕之后即可完成索评助手活动的创建;

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8.2.3.3 点击右上角“前往索评助手”按钮,查看船长索评助手使用步骤,并完成索评助手客户端和谷歌浏览器的下载;

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8.2.3.4 下载完毕之后运行索评助手,登陆船长账号,并打开谷歌浏览器,登陆亚马逊账号,索评助手就会根据设定的时间和任务自动运行。需要注意的是索评任务执行前15分钟必须打开索评助手客户端,并在谷歌浏览器登录亚马逊后台;

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8.2.3.5 所有的索评助手活动会在船长后台一一呈现,可对已创建的活动进行编辑、删除、查看、启动/暂停等操作;

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常见问题


Q:在索评记录里查看到索评失败(不满足索评条件),具体原因有几种?

A:(1)不在索评范围内(亚马逊限制仅可在商品送达后4-30天内发起索评);

  (2)订单已索评过。


Q:为何一直提示我要安装浏览器?

A:船长索评助手须用户安装最新版本的谷歌浏览器,其他版本无法运行。


Q:我是日本站用户,如何使用索评助手?

A:目前索评助手优先开发北美,欧洲站,更多站点将陆续开放,敬请期待。


Q:主界面任务列表的任务是什么意思?为啥我的任务列表一直是空的?

A:(1)任务列表展示的是您船长账号下对应店铺创建的索评助手任务;

      (2)若未创建任何任务,则列表为空且无法执行。


Q:为什么我开着客户端,手动运行却没有执行索评?

A:(1)确保有满足您自己设置的索评条件的订单;

      (2)必须到达您创建索评助手任务的时间才能执行索评(可能有5-15分钟延迟)。



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