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功能模块八:客服



8.10 商品QA



8.10.1 使用场景

基于实际业务场景,卖家提出需要监控商品的QA,从而改进产品。


8.10.2 数据来源

商品QA来自爬虫爬取。


8.10.3 操作步骤


1、点击右上角“添加移除产品监控”,选择店铺及商品,并点击“添加”,即可爬取该产品的商品QA;

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2、如果想要移除已添加的商品,点击列表尾部的“移除”,则该商品会进入回收站中;

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3、回收站中商品也可通过批量添加,重新进入产品监控列表;

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4、添加后的产品、昨日QA、累计QA、最后更新时间会在列表中展示;

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5、点击昨日QA/累计QA的数字,可查看QA的详细信息;

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6、点击QA详情中的“回复”,可跳转至亚马逊界面,查看该问题的所有回复内容;

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7、点击操作栏中的“查看QA”也可查看QA的内容;

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8、如果要暂停/继续某个产品的QA信息获取,可点击操作栏中的“暂停爬取QA”/“继续爬取QA”。

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常见问题


Q:QA一般添加完多久生效?

A:根据整体用户量,使用用户越多越久,但是最久1天内会爬完。


Q:我要怎么看某个QA的所有答案?

A:进入QA详情,点QA下的回复按钮。




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