功能模块八：客服

8.8  Reviews中差评

8.8.1 使用场景

方便用户查看自己不同店铺下商品的Reviews评价，支持在Reviews中差评记录Reviews处理情况以及对Reviews自定义标签；只导出Reviews搜索结果时，可以通过搜索数据，将报告生成并导出。

8.8.2 数据来源

Reviews数据来自于大数据采集。

8.8.3 操作步骤

1、点击左上角选择一家店铺，则该店铺的Reviews中差评详情会展示在下方列表中；

2、可根据现有的条件，对订单进行筛选查看；点击标签列表，可对该订单进行备注信息的添加；

3、对于未处理的订单，可点击列表尾部的“标记已处理”，输入相关的标记处理信息，船长支持查看处理情况；

4、点击“监控列表”，可查看该店铺所有已添加监控的商品；

5、点击操作栏中的“图表分析”，可查看该商品的reviews列表详情、图像分析、按子ASIN分析和查看QA，还可根据自己的需要勾选想要查看的星级；

6、点击操作栏中的移除，可将该商品移入回收站；点击继续爬取则可继续抓取该商品的Reviews中差评；

7、点击“添加移除产品监控”，可对未添加/进入回收站的产品进行添加监控操作，对已添加的产品进行移除监控操作；

8、点击回收站，可查看被移除监控的商品，点击列表尾部的恢复监控，可将该商品恢复到监控列表中；

常见问题

Q：Reviews中差评监控为什么一直没有显示数据？

A：Reviews中差评监控需要先将所需商品添加到监控列表，当有新的中差评产生之后会显示在监控列表中。

Q：Review监控没有监控到？

A：检查是否有添加Asin到监控列表。