功能模块八:CRM



8.1  邮件活动管理


船长CRM邮件活动分为AI智能活动和手动营销活动两种,其中,

AI智能活动包含:索取好评、下单关怀、退款关怀;

手动营销活动包含:新品推荐、促销优惠、分组营销、自定义邮件。

 

任务列表可以查看各任务的已发邮件数、打开率、打开时间等数据,便于评估任务效果。

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点击【发送统计】图标,可查看该任务的发送记录统计,包括邮件内容、打开情况与打开时间等。勾选【只看被过滤邮件】,可单独查看被过滤邮件的信息统计。 邮件活动管理03.png   

为了保障邮件发送成功率,系统自动给每个店铺分配专属发件邮箱,用户需要先将专属发件箱授权添加到亚马逊后台,否则邮件将无法正常发送。

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以【索取好评】任务为例,点击【创建】任务,第一步是编辑邮件基本信息,依次填写活动名称、选择邮件模板(选择语言)、填写发件人名称,系统提供了多套邮件模板,需要添加附件的点击【上传文件】。编辑好后可点击预览,或发送测试邮件测试,内容确认无误后点击【下一步】。

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第二步为设置发送规则,选择发送对象,设置过滤条件,系统会自动过滤黑名单买家和取消、退款的订单不予发送邮件,此外,还有多个维度的过滤条件供卖家选择,提高邮件发送效率。

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第三步为发送时间设置,根据物流时间不同,可单独设置FBM和FBA订单的发送时间。最后是具体执行时间设置,系统会自动显示站点时间和北京时间,无需用户自己切换时差。

设置完成后,点击【完成】,系统会在极短时间内开始执行任务。

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常见问题



Q:邮件任务设置的时间是什么时间?

A:是北京时间。


Q:变量列表中的变量需要怎么使用?

A:在邮件内容编辑过程中,选中点击变量列表中的所需的变量点击,即可进入到邮件内容中,内容中的变量是会自动匹配订单信息,根据订单信息的不同自动变化的。


Q:为什么我的邮件会显示发送失败?

A:1.请先确认发送失败的原因(点击发送记录,发送失败的状态后台会有显示原因)

2.发送失败(ASIN名单过滤)是因为该订单不是你指定的ASIN下的订单;

发送失败(7天时间过滤)是因为该次邮件发送的时间距离上一封邮件发送的时间小于你邮件任务中设定的7天时间过滤条件;

发送失败(n天后重复)是因为该邮件由于通讯等原因导致发送失败,会定时重新发送;

发送失败(余额不足)是因为套餐内的邮件数量小于此次发送任务总数量,请先充值再选择批量重发。


Q:为什么我的邮件发送数量和我的订单数量不一致?

A:邮件运营任务是给执行当下非pending状态并且有邮箱信息的订单发送,邮件发送的数量以【CRM】-【客户列表】中订单数据为准,如有异常请联系在线客服。


Q:索评邮件对同一订单会不会多次发送邮件?

A:索评是自动任务,每个任务对同一订单只会发送一封邮件。需要多次发送可以通过时间筛选对客户进行分组发送手动邮件。


Q:船长显示发送成功,亚马逊后台没有邮件记录?

A:建议检查发件箱是否输入正确,必须确保发件箱为亚马逊店铺注册邮箱。


Q:邮件是否可以插入图片?有什么要求?

A:可以的,直接通过船长插入就可以,图片必须保证是亚马逊图片,不能有任何外链。


Q:pending订单也会发送吗?

A:对于pending订单船长有转状态识别机制,记录pending订单转状态的时间然后进行相应时间发送。


Q:邮件可以设置插入附件吗?

A:发索评和关怀邮件,可以增加附加,支持丰富的图片和文档格式。


Q:船长发送出去的邮件在亚马逊后台打开不显示正常邮件内容而显示不支持HTML格式?

A:客户那边收到的是正常的,这个是因为亚马逊后台不支持显示HTML格式(已经提交给产品和技术)----新功能已上线-可以在任务创建是选择邮件在亚马逊后台显示全部内容或者是只显示标题。


Q:邮件中插入了变量,买家收到的邮件是没有变量显示的,所有变量都变成空的了?

A:变量为空的原因是用户是在导入营销里面插入了买家邮箱信息,该用户并没有购买记录信息,匹配不到商品的信息,所以插入的变量无效。


Q:为什么设置的feedback变量在测试邮件中没有显示?

A:设置的feedback变量可以在预览中呈现链接,在测试邮件中不会显示出来,但是当执行运营任务后,买家收到的邮件中可正常显示相对应的feedback


Q:为什么发的邮件标题都有变量呢?

A:这是标题带标签的变量,webpower 那边不解析标签的,等卖家接收纯文本就可以了。



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