功能模块四：销售

4.14 退款分析

提供详细的退款数据统计和图表分析，以及退货原因分布及改进建议，其中，退款商品统计支持批量导出数据。

退款订单溯源列表统计了每天的订单退款商品数、当日订单的总销量，以及退款商品数占订单总销量的比例。

买家下单到退款间隔天数统计，统计在选定的时间周期内的买家下的订单，间隔多长时间进行退款（退款以系统受到的退款时间为主）

近三个月订单溯源退货率，统计了近三个月每一天的订单销量、退款商品数、订单溯源退货率，其中，可通过设定退货率预警指标，超过设定值后退货率会显示红字警报，数据也支持批量导出。溯源制退货率=(当天发货的)退货量/当天发货量 (如1月1日的销售量10件，这10件在后面几天陆续退了5件，则1月1日的溯源退货率为50%)，因退货时间延迟问题，造成短期(或及时)退货率偏小。

的                

常见问题

Q：关于退货与退款的费用计算公式？

A：商品下单产生FBA费用=FBA代发货费用（Fulfillment fee per unit）+佣金referral fee（commission）

退款/退货 FBA费用=返回佣金-20%佣金+FBA退款费用（customer return fee per unit）

其中“FBA退款费用（customer return fee per unit）”= FBA代发货费用（Fulfillment fee per unit）

Q：首页看板的退款近期一直是0，商品销售统计都有数据是什么原因？

A：已核查近期订单确实没有退款，已和客户解释两边的统计口径，销售统计的退款是费用产生时间，首页统计的是买家下单时间的退款。

Q：如何将船长BI的销售板块中的退款分析与亚马逊后台核对？

A：如果是拿退款分析与亚马逊后台退货报告核对，由于退款不一定退货，退款分析的退款量是来源亚马逊后台payment账单的。用户退货报告可以与我们退货报告的板块核对。

Q：如何将船长BI的订单金额和亚马逊后台的数据核对？

A：订单金额需要对所有订单报告，并且船长BI的部分pending是预估金额。