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功能模块八:CRM/绩效



8.9 买家消息


8.9.1使用场景

亚马逊的买家消息可以在本模块快速查看及回复。


8.9.2数据来源

亚马逊买家消息。


8.9.3操作步骤

8.9.3.1 点击左上角选择店铺,可查看所有店铺或者单一店铺的邮件,邮件会在下方展示,点击某一邮件,则该邮件的内容会在中间显示,在下方可直接进行邮件回复,右侧为订单详情和历史订单;

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8.9.3.2 点击设置,进入微信端邮件提醒设置/邮件模板设置;

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常见问题




Q:没有收到客服邮件?

A:检查客服邮箱是否有准确授权。


Q:邮箱有授权成功,但是没有收到邮件?

A:检查授权的邮箱是否是亚马逊店铺的客服邮箱,必须要保证授权邮箱为客服邮箱。


Q:邮箱授权失败?

A:检查是否有按照船长指定步骤进行邮箱授权。


Q:为什么发送出去的客服邮件会乱码?

A:确认邮件内容是否是从其它地方直接复制的。如果是,需要将回复的内容先在记事本中消除特殊格式后再粘贴,或者是直接手动在输入框编辑邮件内容。


Q:亚马逊后台回复完,船长这边会同步吗?

A:不会的,在亚马逊后台回复的邮件需要在船长上手动点击已回复。船长这边回复的邮件,会自动同步到亚马逊后台。


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