功能模块一:看板+授权



1.5 异常数据诊断


1.5.0 功能概述

应特殊时期(疫情)对大部分亚马逊卖家的影响,船长推出“异常数据诊断”功能,旨在帮助用户即时发现运营过程中热销款库存不足、FBM发货不及时、买家退货等问题产生的影响,并及时采取措施减少损失,保障店铺平稳运营。


此次船长推出的功能共包含4(子功能)+1(提醒)。即:榜单(热销/滞销/缺货/退款)、退货消息、店铺绩效异常+微信消息推送。


1.5.1 使用说明


  1.5.1.0 数据总览


      1.5.1.0.1 使用场景

快速概览全部店铺昨日、今日总体销售情况。


      1.5.1.0.2 数据来源

订单销售额:运营分析--订单列表

销售量:运营分析--订单列表

退款量:财务/VAT--商品费用解析(付款)

FBM未发货:运营分析--订单列表


      1.5.1.0.3 操作步骤

微信端

  Step1. 关注微信公众号“CaptainBI”,点击菜单栏“异常数据”--“异常数据诊断”;

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Step2. 进入异常数据诊断页面,即可看到今日和昨日的订单销售额、销售量、退款量、FBM未发货的相关数据。

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PC端

Step1. 进入船长后台,点击看板--异常数据诊断,也可查看相关运营数据。

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1.5.1.1 榜单(热销/滞销/缺货/退款)


      1.5.1.1.1 使用场景

快速发现热销的商品是否断货,库存充足广告是否投放正常,断货商品是否停止投放广告;滞销商品是否趁机清库存及时止损;缺货商品是否及时补货;退款商品是否及时处理退货消息,防止退货情况恶化。

 

      1.5.1.1.2 数据来源

销售量:销售榜和退款榜中的数据取自【运营分析--商品费用解析】;滞销榜和缺货榜中的数据取自【FBA库存管理】(7天销售量数据)

销售额:【运营分析--商品费用解析】

退款量:销售榜和退款榜中的数据取【财务/VAT--商品费用解析】;滞销榜和缺货榜中的数据取自【FBA库存管理】(7天退款量数据)

库存:【FBA库存管理】

可售天数:【FBA库存管理】

投放广告:【CPC广告】


      1.5.1.1.3 逻辑

销售榜:按销售量最多TOP20的商品;

滞销榜:可售天数>20天 , FBA 可售库存>0,按可售天数最多TOP20的商品;

缺货榜:可售天数<20天,7天销售量>0,按可售天数最少TOP20的商品;

退款榜:按退款量最多TOP20条的商品;


      1.5.1.1.4 操作步骤

微信端

Step1. 进入微信公众号“CaptainBI”菜单栏的“异常数据”--“异常数据诊断”,点击榜单,即可查看四大榜单的数据情况。

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PC端

Step1. 进入船长后台,点击看板--异常数据诊断,点击榜单即可查看四大榜单的相关数据。

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1.5.1.2 退货消息


      1.5.1.2.1 使用场景

因为疫情影响到国外用户对于中国商品安全性的担忧,近期退货情况比较严重,卖家可以在船长直观地看到退货消息,并使用船长的“疫期专用”邮件模板回复,应对卖家的心理担忧。


      1.5.1.2.2 数据来源

CRM/绩效--买家消息(需要买家授权亚马逊的后台的邮箱至船长,路径:船长--Amazon店铺授权--邮箱授权)


      1.5.1.2.3 逻辑

通过标题 Return Requested 筛选的邮件,目前仅支持英语站点(美国、英国、加拿大)、法语站点。


      1.5.1.2.4 操作步骤

微信端

Step1. 进入微信公众号“CaptainBI”菜单栏的“异常数据”--“异常数据诊断”,点击退货消息,即可查看所有的邮件。

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Step2. 点击邮件可进入回复界面,直接回复即可。

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PC端

Step1. 进入船长后台,点击看板--异常数据诊断,点击退货消息,即可查看所有的邮件。

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Step2. 点击相应的邮件,即可跳转到邮件回复页面,如果涉及到因疫情出现的退货,可使用船长“疫情专用”回邮模板。

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1.5.1.3 绩效异常


      1.5.1.3.1 使用场景

展示给买家店铺健康情况,及时获取到绩效有异常的店铺以及异常指标


      1.5.1.3.2 数据来源

CRM/绩效--店铺绩效


      1.5.1.3.3 逻辑

每日更新,显示有绩效异常的店铺列表


      1.5.1.3.4 操作步骤

微信端

Step1. 进入微信公众号“CaptainBI”菜单栏的“异常数据”--“异常数据诊断”,点击绩效异常,即可查看所有已授权店铺的异常指标。

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PC端

Step1. 进入船长后台,点击看板--异常数据诊断,点击绩效异常,即可查看所有已授权店铺的异常指标。

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1.5.1.4 微信消息推送


      1.5.1.4.1 使用场景

不用打开微信网页或PC,即时可收到店铺运营异常消息(针对以上4个子功能)。


      1.5.1.4.2 逻辑

FBM未发货提醒:每日一次(每天早上8点开始提醒,针对站点时间昨日FBM未发货数量)

FBA高销低库存提醒:每日一次(每天早上9点开始提醒,针对昨日Top20销售量,可售天数<15天,销量>0,已经提醒过的商品隔7天才再次提醒)

店铺指标异常提醒:每日一次(每天所有店铺绩效数据更新完成后)

退货提醒:有获取到退货邮件便提醒通知(同一个订单号只提醒一次)


      1.5.1.4.3 操作步骤

微信端

Step1. 关注微信公众号“CaptainBI”,登录船长账号之后即可接收消息。

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1.5.1.5 跨境疫情前线


      1.5.1.5.1 使用场景

为卖家持续、稳定提供行业物流、亚马逊疫情政策、专属解决方案等最新行业动态资讯。


      1.5.1.5.2 操作步骤

微信端

Step1. 进入船长官网,点击船长学院运营干货跨境疫情前线,即可查看最新行业动态资讯;

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Step2. 每天首次进入船长后台,会有船长疫情动态弹窗,点击“更多与您相关的信息”,也可查看最新行业资讯;

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Step3. 进入船长后台,点击看板--异常数据诊断,点击疫情境报,点击相应的文章标题,即可查看文章完整内容。

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