功能模块六:FBA



6.7 索赔明细


选择索取店铺后,即可查看该店铺索赔商品明细,可分类搜索管理,也可输入SKU查询,点击商品明细的【去索赔】,即可去创建索赔信;

6.7索赔明细.jpg



常见问题



Q:船长FBA索赔怎么操作?

A:船长会自动分析您授权的店铺,授权完成之后您直接点击【去索赔】,按照船长指引步骤直接复制内容开case等待结果就可以了。


Q:什么时候索赔有结果?

A:一般会很快,亚马逊后台一般1-2天有结果,最快12小时,最慢可能5个工作日,船长上面会延迟更新索赔结果,如急于获知索赔结果可直接查看亚马逊后台case。


Q:索赔的金额对不上?

A:船长分析的索赔金额为预估金额,跟实际的赔付金额有少许的差异。


Q:索赔失败是怎么回事呢?

A:对于超过10天亚马逊未进行赔付的,船长默认赔付失败(前提是您需要点已开case)。


Q:为什么亚马逊case里面说的赔付金额与最终赔付的金额不一致呢?

A:亚马逊对于赔付的方式有3种:

1. 以物赔物,即亚马逊采用仓库里已存在的跟你相同的商品赔付给你;

2. 以钱赔物,也就是船长预估出来的,亚马逊直接以相应价值赔付给你库存的损失 ;

3. 库存调整,亚马逊在发现问题的时候,及时找到了你的库存,采用库存调整的方式赔付给你。


Q:索赔Case是通过什么途径获取的?

A:亚马逊后台赔偿记录获取。


Q:点击已开CASE但索赔失败,下次索赔还会出现吗?

A:只要是船长系统计算的就不会,如您在其他工具上索赔失败的再次被船长计算,会再次出现,可个人判断选择性不再对该商品发起索赔。


Q:亚马逊后台创建完CASE后,没有点击船长【已开CASE】,会有影响吗?

A:用户必须点击【已开CASE】,除了给系统做判断外,还能方便对已开CASE做记录,加强case的管理。



在线客服

反馈有奖